中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）4S店銷(xiāo)售人員承諾購(gòu)車(chē)返利吸引消費(fèi)者下單，后商家卻以簽單員工已經(jīng)離職為由拒不兌現(xiàn)，法院將如何認(rèn)定優(yōu)惠承諾的效力？近日，上海市寶山區(qū)人民法院審結(jié)一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，經(jīng)判決，銷(xiāo)售承諾行為屬公司職務(wù)行為，承諾應(yīng)予兌付。

記者了解到，2020年10月，胡先生在某4S店買(mǎi)車(chē)。為促成交易，4S店銷(xiāo)售張先生和胡先生約定，如果在其4S店簽訂購(gòu)車(chē)合同，提車(chē)當(dāng)日補(bǔ)貼客戶(hù)2000元，兩個(gè)月后返還購(gòu)物卡5000元（可折現(xiàn)）?？紤]到優(yōu)惠力度，胡先生當(dāng)日便購(gòu)買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，張先生為返現(xiàn)事宜出具手寫(xiě)的補(bǔ)充協(xié)議。胡先生提出加蓋4S店公章，但張先生以公章不在店里為由表示沒(méi)辦法。出于對(duì)汽車(chē)品牌和汽車(chē)銷(xiāo)售公司的信任，胡先生沒(méi)有堅(jiān)持蓋章。一個(gè)月后，胡先生順利提車(chē)。

2021年春節(jié)前后，該4S店的店長(zhǎng)、員工更換，銷(xiāo)售張先生也離職了，該4S店一直未支付承諾的返現(xiàn)金額。胡先生多次與4S店協(xié)商，未達(dá)成一致意見(jiàn)。胡先生通過(guò)12345平臺(tái)舉報(bào)4S店侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)約談雙方，4S店僅愿意向胡先生提供3000元的補(bǔ)償款。雙方調(diào)解不成。

胡先生認(rèn)為，張先生是4S店的員工，在職期間為推銷(xiāo)車(chē)輛以公司名義作出承諾，其行為代表4S店，應(yīng)由4S店承擔(dān)付款責(zé)任，故訴至上海寶山法院，請(qǐng)求4S店支付約定的優(yōu)惠金額7000元。

審理中，4S店辯稱(chēng)不同意胡先生的訴請(qǐng)。張先生曾是公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，經(jīng)辦了與胡先生的汽車(chē)銷(xiāo)售合同，2021年1月已離職。張先生私下向客戶(hù)承諾不代表4S店的行為，離職時(shí)也沒(méi)有和4S店交接，4S店并不知情。且被告4S店沒(méi)有客戶(hù)補(bǔ)貼、購(gòu)物卡返還等優(yōu)惠活動(dòng)，也沒(méi)有授權(quán)員工私下承諾。

上海寶山法院審理后認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是張先生向原告出具的優(yōu)惠承諾屬于個(gè)人行為還是職務(wù)行為。

首先，身份上張先生是被告4S店的員工，是原告購(gòu)車(chē)的直接經(jīng)辦人和銷(xiāo)售顧問(wèn)；其次，張先生是在被告的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)與原告簽訂《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，并向原告作出優(yōu)惠承諾；最后，張先生出具優(yōu)惠承諾的目的在于吸引原告與被告成交。因此，銷(xiāo)售顧問(wèn)張先生所做出的承諾屬于職務(wù)行為，也當(dāng)屬被告4S店的公司行為，合同依法成立。原告主張由被告支付優(yōu)惠價(jià)款7000元，于法有據(jù)。

綜上，上海寶山法院依法判決被告4S店支付原告胡先生7000元。判決后，雙方當(dāng)事人均未上訴，該案一審生效。

法官說(shuō)法

以書(shū)面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)

當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)高速發(fā)展，新產(chǎn)品新服務(wù)層出不窮，在滿足消費(fèi)者多種個(gè)性化需求的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)水平提出了更高要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢視向消費(fèi)者作出的承諾，如若無(wú)法履行應(yīng)當(dāng)收回承諾。本案汽車(chē)4S店拒不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾，反映了汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)處理難，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)商家法律意識(shí)淡薄、忽視消費(fèi)者權(quán)益的情況。

上海寶山法院提醒經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控管理、加大員工誠(chéng)信教育。員工在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，穿著公司工作制服向消費(fèi)者作出的表示、承諾代表公司及店面，屬于公司的職務(wù)行為。

消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者就商品或服務(wù)達(dá)成合意后，建議以書(shū)面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)。同時(shí)在簽訂合同時(shí)應(yīng)核查對(duì)方的身份、資質(zhì)，并要求商家加蓋與經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)相符的公章。合同簽訂后，應(yīng)保管好消費(fèi)憑證材料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)可以有效維權(quán)，避免推諉情況發(fā)生。