中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）四川成都消費(fèi)者劉先生遇到一件蹊蹺事：購買的別克君越車三年多時間更換過三個蓄電池（以下簡稱電瓶），每次都是一年零一個月左右也就是剛過質(zhì)量保證期（以下簡稱質(zhì)保期）就“準(zhǔn)時”壞。這到底是怎么回事？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者近日對此進(jìn)行調(diào)查。
這輛別克車4年壞了3個電瓶。（消費(fèi)者供圖）
三顧4S店查“短命”電瓶
2023年2月14日，劉先生致電《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站，講述了自己被“短命”電瓶“折磨”近4年的經(jīng)歷。
2019年10月，剛過完國慶節(jié)，劉先生來到四川申蓉九興汽車銷售服務(wù)公司（以下簡稱4S店），花費(fèi)近26萬元購買了這輛別克2020款君越車。電瓶的質(zhì)保期是12個月或2萬公里，以先到者為準(zhǔn)。
“只加裝了一個行車記錄儀，愛車平時主要用于上下班代步，每天行駛50至60公里，自己對車很愛惜，車輛行駛無異常。”劉先生說。到了2020年11月30日，汽車突然打不著火，4S店的檢查結(jié)論是車輛無問題，電瓶使用壽命到期了，不能充電。這時，電瓶剛剛過質(zhì)保期1個月，行駛里程也超過了2萬公里，意味著超過了質(zhì)保期，不能免費(fèi)更換電瓶。劉先生只好自掏腰包，在4S店更換了一個原廠同品牌同型號電瓶，包括工時費(fèi)在內(nèi)的總費(fèi)用1759元，其中電瓶1599元。
2022年1月25日，劉先生在啟動汽車時又打不著火了，到4S店檢查，結(jié)論和第一次完全一樣，原因是電瓶不能充電了，使用壽命到期，只能更換。這時距離上次更換電瓶剛好一年零一個多月，超過了質(zhì)保期，又只好自費(fèi)更換。劉先生再次花費(fèi)1599元更換了原廠同品牌同型號的“德科”電瓶，加上工時費(fèi)的總費(fèi)用為1783元。
劉先生換下的“德科”電瓶。（消費(fèi)者供圖）
2023年2月10日，又時隔一年零一個月左右，上次更換的電瓶剛過質(zhì)保期，劉先生啟動汽車時再次打不著火?！皝淼?S店，維修師傅的檢查結(jié)論還是和上次一樣，車輛沒有問題，是電瓶的問題，電瓶壽命到期了。”劉先生說。
劉先生告訴記者，這次他堅(jiān)決不認(rèn)同是電瓶質(zhì)量問題，要求4S店和上海通用別克廠家找出真正原因，給出解決辦法。“別克廠家‘躲貓貓’，不愿意對話?！眲⑾壬f，他已經(jīng)多次撥打別克君越汽車廠家的400服務(wù)熱線，要求和廠家直接對話，但廠家都把訴求轉(zhuǎn)給了4S店，4S店代表廠家的回復(fù)意見還是老樣子：車輛檢測沒有問題，建議更換電瓶。
為了不影響出行，2023年2月13日，劉先生在“途虎養(yǎng)車”更換了“VARTA瓦爾塔”電瓶，售價1529元?！叭ネ饷鎿Q的原因很簡單，外面的電瓶質(zhì)保期是三年?！眲⑾壬f，“質(zhì)保一年可受不了了！”
電瓶“卡點(diǎn)”壞原因成謎
采訪中，劉先生向記者提供了這輛別克君越汽車的基本信息、銘牌、前兩次維修結(jié)算單、舊電瓶圖片、4S店預(yù)檢單、維修診斷記錄等信息。
4S店最近一次的“維修過程”記錄顯示“GDS診斷車輛無故障碼，無加裝部件，多次檢測車輛無過大寄生電流，測試車輛功能無明顯異常，發(fā)電電壓測量正常。詢問客戶用車工況：一年行駛2萬公里左右，主要是每天上下班大概行駛50至60公里，發(fā)動機(jī)運(yùn)行80至100分鐘左右，從不在車輛未啟動的情況下播放音樂或者操作車輛電器，車輛使用無異常?？蛻粽J(rèn)為車輛有問題，要求為其解決蓄電池使用壽命短問題”。
4S店的維修記錄。（消費(fèi)者供圖）
4S店對劉先生的投訴訴求表示無奈：“經(jīng)過GDS診斷結(jié)果，車輛無故障碼，無加裝部件，多次檢測車輛無過大寄生電流，測試車輛功能無明顯異常，發(fā)電電壓測量正常。我們把診斷結(jié)果反饋給廠家，廠家建議更換電瓶。因電瓶質(zhì)保期為1年或者2萬公里，以先到者為準(zhǔn)，客戶電瓶已過這個質(zhì)保期，所以需要客戶自費(fèi)更換。”
2023年2月15日，記者致電4S店負(fù)責(zé)客服的工作人員周女士。據(jù)周女士證實(shí)，劉先生的車子確實(shí)已經(jīng)在4S店更換過兩個電瓶，這次是第三次壞了，每次都是剛好過了1年或者2萬公里的質(zhì)保期?！跋袼@種情況比較少見，我們很重視這個問題?！?/p>
當(dāng)記者詢問是否從技術(shù)層面分析過原因時，周女士說：“我們也是很頭疼。我們分析過，還專門找技術(shù)主管問過，他說所有檢查顯示一切都正常。電瓶的消耗確實(shí)和每個人的使用環(huán)境、使用習(xí)慣有關(guān)，還有一些外界因素的影響，但也不好去怪客戶怎么用車，也怪不了，我們也沒有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)可以證明?！?/p>
就電瓶使用壽命問題，記者咨詢了一位有31年修車經(jīng)驗(yàn)的羅師傅?！耙粋€電瓶怎么也要用3年，帶啟停功能的很差的電瓶都能用2年?！绷_師傅在詳細(xì)分析了影響電瓶使用壽命的各種因素后說，劉先生遇到的這種情況“一般不可能”“肯定不正?！薄皢栴}可能出在電瓶質(zhì)量、發(fā)電量和跑電3個方面”。
記者通過百度搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有不少關(guān)于別克君越車電瓶壽命短的投訴帖。有消費(fèi)者反映“別克君越2019款2.0T豪華版，2020年3月30日提車，2021年9月28日電瓶徹底報(bào)廢”；還有消費(fèi)者反映“2018年12月提車，2萬7000公里，一年零7個月，電瓶報(bào)廢了”。
專家建議：
廠家應(yīng)追根溯源
2023年2月16日，記者通過上汽通用別克客服中心400熱線電話，向工號111353客服詳細(xì)講述了車主劉先生的遭遇，提出了需要采訪的問題，該客服答復(fù)“上報(bào)后反饋”“具體信息我們給用戶溝通”?！爱?dāng)天，上海廠家給我打了個電話，問了下情況就沒下文了。”劉先生說。截至記者發(fā)稿時，記者未收到廠家任何反饋意見。
2月17日下午，4S店工作人員周女士主動給記者打來電話，表示“檢查車輛沒有任何問題，但是客戶不認(rèn)可?？蛻艨梢院侠砭S權(quán)，但是在結(jié)果出來之前，他單方面認(rèn)為車輛有問題，我們是不認(rèn)可的”“如果權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測出來車輛確實(shí)有問題，該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任我們可以承擔(dān)”。
2月17日，記者采訪了四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會汽車專業(yè)委員會主任李應(yīng)鵬。李應(yīng)鵬告訴記者，影響汽車電瓶使用壽命的因素很多，和用車環(huán)境、個人使用習(xí)慣都密切關(guān)聯(lián)，比如高寒地區(qū)使用的電瓶壽命短、頻繁使用的電瓶壽命短。正常情況下一個電瓶使用三四年是沒有問題的，“不可能剛好一年就壞了”。根據(jù)消費(fèi)者劉先生描述的情況，在排除了使用環(huán)境和使用習(xí)慣等因素后，電瓶存在質(zhì)量問題的“可能性比較大”。如果電瓶是合格產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題，那問題可能就與車輛本身有關(guān)系了。如果同類型車輛都沒有發(fā)生類似情況，那就是個案，要檢查車輛對充電系統(tǒng)的配套、調(diào)試是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
李應(yīng)鵬表示，面對消費(fèi)者投訴反映的問題，汽車廠家應(yīng)當(dāng)重視，提供相關(guān)的檢驗(yàn)合格證書、是否經(jīng)法定部門檢驗(yàn)合格等信息，以證明電瓶是合格產(chǎn)品；還應(yīng)通過溯源調(diào)查，排除引起異常的可能性因素，找到問題的根本原因。
