中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示，警示天津中海海鑫地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中海海鑫”），應(yīng)配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，承擔(dān)起經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的社會(huì)責(zé)任。

據(jù)了解，消費(fèi)者張先生2022年3月到天津市紅橋區(qū)云麓公館看房，銷售員告知即將漲價(jià)，可以把定金（訂金）先交上，想退就能退。在得到銷售員鎖定優(yōu)惠且可退還費(fèi)用的表示后，張先生當(dāng)天就交付了5萬元，拿到一張落款為“中海海鑫”的定金票據(jù)。隨后，張先生考慮現(xiàn)有住房出售難等資金問題，繳費(fèi)第二天決定放棄購(gòu)房，遂按照銷售員的承諾申請(qǐng)退款，但無果。

2022年4月18日，張先生收到“中海海鑫”發(fā)來的《解除協(xié)議通知書》，“依貴我雙方于2022年3月14日簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及延期簽約要求申請(qǐng)單約定……我司只能根據(jù)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的約定，通知解除與您簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，終止不再履行。對(duì)您所認(rèn)購(gòu)房屋，我司將另外對(duì)外銷售，您所繳的定金也不予退還。”

張先生確實(shí)按銷售員的要求匆忙簽過一份協(xié)議，此協(xié)議開發(fā)商沒提供原件或復(fù)印件，亦沒有提交過《解除協(xié)議通知書》提到的“延期簽約要求申請(qǐng)單”。張先生不認(rèn)可“中海海鑫”的做法，于2022年8月19日投訴至天津市消協(xié)。

天津市消協(xié)查驗(yàn)了消費(fèi)者提供的《解除協(xié)議通知書》以及相關(guān)材料，受理了張先生的投訴。在與云麓公館的開發(fā)商“中海海鑫”電話聯(lián)系并初步了解相關(guān)情況后，天津市消協(xié)于8月25日發(fā)出投訴調(diào)查函，就《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》內(nèi)容以及購(gòu)房定金是否承諾可退等問題進(jìn)行調(diào)查。“中海海鑫”在規(guī)定期限未回復(fù)調(diào)查。9月7日，天津市消協(xié)發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，仍然是石沉大海。“中海海鑫”既沒有回復(fù)函件、提交材料，也未聯(lián)系天津市消協(xié)溝通反饋相關(guān)情況。

天津市消協(xié)認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要內(nèi)容。堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng)，配合消協(xié)的調(diào)查調(diào)解是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)認(rèn)真予以配合。天津市消協(xié)兩次致函“中海海鑫”，對(duì)方均未理睬。為此，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示“中海海鑫”：應(yīng)配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，承擔(dān)起經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)，天津市消協(xié)認(rèn)為，許諾即約定，“中海海鑫”銷售人員的意思表示與其職務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，基于對(duì)交易行為合法性的信賴及對(duì)“中海”品牌的合理期待，張先生完全有理由相信銷售人員的表述。“中海海鑫”對(duì)此沒有向天津市消協(xié)提出異議，天津市消協(xié)認(rèn)可張先生“捏造、散布即將漲價(jià)信息影響其消費(fèi)判斷”的觀點(diǎn)。而且基于公平公正和誠(chéng)信原則，“中海海鑫”應(yīng)向張先生提供一份雙方簽字、蓋章的生效認(rèn)購(gòu)書。

天津市消協(xié)提示消費(fèi)者，商品房屬大宗消費(fèi)品，價(jià)格調(diào)整有相應(yīng)的管理規(guī)定，在簽訂協(xié)議時(shí)須將房地產(chǎn)公司或銷售人員的口頭承諾內(nèi)容落實(shí)到協(xié)議文字中，明確約定預(yù)先支付價(jià)款的性質(zhì)，約定不能履行認(rèn)購(gòu)協(xié)議時(shí)所繳款項(xiàng)的處理和違約責(zé)任，對(duì)意向購(gòu)買的商品房?jī)r(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容認(rèn)真了解咨詢，慎簽“認(rèn)購(gòu)協(xié)議書”。