中國消費者報蘭州訊（王星明 記者徐文智）近日，甘肅省武威市民勤縣消費者因燃放煙花受傷，經過市場監(jiān)管部門調查、調解，最終經銷商一次性賠償消費者5.1萬元，雙方達成調解協(xié)議并簽訂了投訴調解書。

1月25日（正月初四）夜里11點52分，甘肅省武威市民勤縣市場監(jiān)管局12315值班電話驟然響起。消費者韓某稱其在民武公路旁馬某經營的煙花爆竹門店購買的煙花在燃放時，發(fā)生傷人事故。受傷人員已送至醫(yī)院處理，消費者懷疑煙花有質量問題。

民勤縣市場監(jiān)管局立即啟動12315應急預案，由12315中心、質檢股、蘇武市場監(jiān)管所執(zhí)法人員組成應急處置調查組進行處置。接到指令后，執(zhí)法人員迅速趕到投訴人家里對燃放后的煙花實體進行現(xiàn)場拍照、記錄，并調取了監(jiān)控視頻。經詢問傷情，投訴人稱經醫(yī)院診斷，傷者下唇炸裂（縫合三針），下齒門牙2顆松動，1顆斷裂，右臉頰擦傷。

次日，執(zhí)法人員對經銷商的經營場所進行了現(xiàn)場檢查，查看了庫存煙花爆竹批號及產地，并對同批次的煙花進行了封存。經銷商提供了同批次煙花質量檢驗合格報告，經多方調查取證，該經銷商庫存煙花爆竹來源合法。經銷商承認可能是在煙花運輸或銷售過程中，將煙花安全引線丟失，導致煙花燃放出現(xiàn)安全問題，造成傷人事故，經銷商承擔全部責任。

執(zhí)法人員督查經銷商先行和傷者進行協(xié)商，因傷者下唇、牙齒后期治療補償費用存在異議，多次溝通仍未能達成協(xié)議。執(zhí)法人員走訪了解傷者傷情以及后期治療問題，并與投訴人、經銷商進行了充分溝通，邀請第三方參與對煙花傷人責任認定并提出調解意見，最終雙方當事人同意調解。

為維護消費者權益、及時化解糾紛，執(zhí)法人員按照《消費者權益保護法》《產品質量法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關法律法規(guī)的有關規(guī)定，進行了近3小時的調解，投訴人韓某同意一次性接受經銷商馬某5.1萬元賠償，作為傷者的經濟損失及精神賠償。雙方最終達成調解協(xié)議、簽訂了投訴調解書。雙方對調解結果表示滿意。