中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）記者1月28日從湖南省消保委獲悉，2022年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴59914件，解決58327件，解決率97.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4310.88萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量有18733件，占31.27%，占比最大，其次是售后服務(wù)（15.76%）、合同（14.04%）、價格（13.13%）、安全（9.99%）、虛假宣傳（8.64%）。

在全年受理的59914件投訴中，商品類投訴41405件，占投訴總量的69.11%；服務(wù)類投訴17860件，占投訴總量的29.81%；其他商品和服務(wù)類投訴649件。商品類投訴量排在前五位的分別是食品、家用電子電器、房屋及建材、日用商品、服裝鞋帽。其中，食品類投訴9593件，占商品類投訴總量的23.17%。服務(wù)類投訴量排在前五的依次為生活社會服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。其中生活、社會服務(wù)類6594件，占服務(wù)類投訴總量的36.92%。

綜合湖南省消保委系統(tǒng)2022年投訴情況分析，呈現(xiàn)五大熱點(diǎn)。   

房屋及建材類投訴增幅大。2022年，受理房屋及建材類投訴6558件，占投訴總量的15.84%，同比增加3921件，增長148.69%。投訴的主要問題有：一是房屋買賣合同違約，不遵守約定或不按時交房等；二是房屋質(zhì)量問題突出，出現(xiàn)滲水、裂痕以及外墻脫落等；三是房屋配套設(shè)施與宣傳不符等；四是以各種理由不退還購房意向金或保證金等。

遠(yuǎn)程購物問題較多。隨著直播帶貨、短視頻、自媒體廣告等不斷普及，遠(yuǎn)程購物已成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分。遠(yuǎn)程購物方式在給消費(fèi)者提供便利的同時，也存在不少問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，共受理銷售服務(wù)類投訴2635件，其中遠(yuǎn)程購物2177件。投訴的主要問題是：夸大宣傳、惡意刷單、以次充好、不兌現(xiàn)承諾、售后無保障等。

中介服務(wù)不夠規(guī)范。隨著人民群眾生活品質(zhì)的提高，對中介服務(wù)的需求也越來越大，但中介服務(wù)也存在不少不規(guī)范的問題。主要是：虛假承諾吸引消費(fèi)者參與，過后卻不兌現(xiàn)承諾；不遵守約定，隨意變更服務(wù)項(xiàng)目；誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“分期付”“消費(fèi)貸”等貸款項(xiàng)目；存在不法經(jīng)營者卷款跑路現(xiàn)象。

兒童用品質(zhì)量需加強(qiáng)。2022年，共受理兒童用品投訴2204件，同比增加1383件，增長168.45%，投訴的主要問題是：片面宣傳兒童食品的特殊功效；兒童服裝、鞋帽、玩具等安全性能不合格；兒童洗護(hù)用品質(zhì)量問題；四、售后難。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需提高。2022年，共受理物業(yè)服務(wù)類投訴660件，同比增加333件，增長101.83%。主要反映的問題是：小區(qū)停車收費(fèi)不合理，車輛無序停放問題多；部分設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)不及時；小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益不明，公共收益不公示，制度約束缺失等。