中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》和第九次全國(guó)信訪工作會(huì)議精神，始終把服務(wù)群眾作為“第一責(zé)任”、把群眾訴求作為“第一信號(hào)”、把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)新信訪工作方式方法，千方百計(jì)為群眾排憂解難，群眾滿意率大幅提升。

一是統(tǒng)籌謀劃，加大信訪工作解決力度。朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪下訪、定期聽取匯報(bào)、專題研究對(duì)策、分層級(jí)分類別推動(dòng)矛盾化解。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，制定朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局《信訪工作實(shí)施細(xì)則》，持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效率效能。

二是精準(zhǔn)發(fā)力，增強(qiáng)信訪事項(xiàng)化解溫度。在提升接訪暖度上實(shí)現(xiàn)新突破，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽取訴求，做好政策“講解員”、法治“監(jiān)督員”、矛盾“勸解員”，“用心處理、用情化解”爭(zhēng)取群眾理解支持。

三是承辦單位狠抓落實(shí)，夯實(shí)信訪問題處理準(zhǔn)度。創(chuàng)新培育信訪工作“三看”工作模式，堅(jiān)持做到一看今日有無新增信訪件，避免遺漏；二看信訪件的具體處理結(jié)果和信訪人滿意情況，對(duì)不滿意的核實(shí)原因并解釋說明；三看本部門當(dāng)前信訪工作整體情況，查找梳理可繼續(xù)加強(qiáng)的方面。（鄒玥）