中國消費者報成都訊（記者劉銘）“29.9元充100元話費”“恭喜你獲得29.9元充值100元話費券”……很多消費者在刷視頻、看新聞時都遇到上述彈窗廣告，并引發(fā)大量投訴。1月11日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）發(fā)布2022年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，曝光了一批話費優(yōu)惠充值投訴典型案例，提醒消費者話費充值應選擇官方平臺。

2022年12月5日，消費者林先生向四川省自貢市富順縣保護消費者權(quán)益委員會西城分會投訴稱，其參加了富順縣某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“充值29.73元返100元話費”的活動，但充值后話費一直未到賬。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者全額退還充值金額。

2022年11月，消費者李先生向四川省消委會投訴稱，其于10月14日在某直播平臺看短視頻時，頁面突然彈出“充29.9元話費返100元”的廣告，李先生按充值鏈接提示支付后，話費并未實際到帳，卻收到一條“恭喜獲得100元話費券，請下載B卡特權(quán)APP領(lǐng)取”的短信，且無法聯(lián)系售后。四川省消委會約談成都某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，該公司及時批量處理了相關(guān)投訴。

2022年12月10日，消費者王女士通過成都某企業(yè)管理有限責任公司“充電賺錢快”網(wǎng)站領(lǐng)取了“充39.9元話費到賬150元”，充值39.9元后卻發(fā)現(xiàn)話費未到帳，且無法聯(lián)系商家，遂向四川省成都高新區(qū)消費者協(xié)會投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者全額退還消費者充值費用。

四川省消委會分析認為，消費者投訴反映優(yōu)惠充話費彈窗廣告的主要問題有：一是廣告宣傳隱藏重要規(guī)則，誘導消費充值，所謂話費實際為100元或200元話費券，分別為5元券和10元券的面值，每個月只能使用一張。二是捆綁APP才能完成充值，誘導消費者掉進“低價”陷阱，經(jīng)營者由此獲取消費者個人信息，甚至收取App會員費等。三是售后服務無保證，消費者維權(quán)難，各種鏈接跳轉(zhuǎn)經(jīng)營主體眾多，沒有設(shè)置客服或僅有人工智能客服的無效回復。

四川省消委會建議消費者選擇官方話費充值平臺進行充值，在非官方平臺充值時，要謹慎查閱用戶協(xié)議、支付說明，確定充值的是話費還是話費券，并看清使用規(guī)則，不要聽信推廣宣傳，謹慎點擊各種鏈接。同時，要注意收集保留證據(jù)，及時進行維權(quán)。