中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）記者近日了解到，遼寧省沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)中心黨支部（以下簡(jiǎn)稱投訴舉報(bào)中心黨支部）結(jié)合開展“解民憂、紓民困、暖民心”活動(dòng)，組織全體黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，用心用情“零距離”服務(wù)消費(fèi)者，營(yíng)造沈城溫暖、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境。

用最溫暖的行動(dòng)，勇毅前行當(dāng)模范。投訴舉報(bào)中心黨支部將消費(fèi)者滿意度作為衡量服務(wù)群眾工作的標(biāo)尺，關(guān)注群眾的急難愁盼，守牢群眾安全底線。組織全體黨員干部科學(xué)編班，全力打造“24小時(shí)無障礙”的12315接訴工作平臺(tái)。對(duì)于疫情專線所涉及的訴求問題，突出“快”“嚴(yán)”特點(diǎn)，極簡(jiǎn)受理督辦流程。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，積極推進(jìn)智慧化在線服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，減少人員接觸，降低維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)在線消費(fèi)投訴調(diào)解“零跑動(dòng)”，筑牢消費(fèi)維權(quán)“保護(hù)墻”。

用最溫暖的聲音，篤行不怠當(dāng)先鋒。投訴舉報(bào)中心黨支部把特殊時(shí)期一線工作作為錘煉黨員黨性的重要時(shí)刻，號(hào)召黨員干部帶頭克服困難沖鋒在前，堅(jiān)守在線上平臺(tái)值守崗位的同志全面落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，居家辦公的同志實(shí)行遠(yuǎn)程協(xié)同。堅(jiān)守在數(shù)據(jù)分析、案件處理工作崗位的同志每天加強(qiáng)問題梳理和政策研判，第一時(shí)間提報(bào)工作數(shù)據(jù)、信息統(tǒng)計(jì)，努力提高特殊時(shí)期訴求業(yè)務(wù)受理工作質(zhì)量，打造“全時(shí)無障礙、全域無死角”接訴平臺(tái)，確保群眾訴求能夠得到及時(shí)接收和辦理，保證了12315消費(fèi)維權(quán)受理工作有序進(jìn)行。

用最溫暖的顏色，志愿服務(wù)解民憂。投訴舉報(bào)中心黨支部推動(dòng)工作專班充分發(fā)揮作用，在堅(jiān)守本職崗位、認(rèn)真執(zhí)行單位值班制度的同時(shí)，按照上級(jí)的工作部署，組織“12315志愿者服務(wù)隊(duì)”深入社區(qū)宣傳防疫政策、個(gè)人防護(hù)要求，特別是面向老年人宣傳疫苗接種政策，推動(dòng)居民做好個(gè)人健康防護(hù)。

投訴舉報(bào)中心黨支部帶領(lǐng)堅(jiān)守沈陽(yáng)市12315消費(fèi)維權(quán)工作一線的全體同志，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、熱情服務(wù)的為民情懷，傾情守護(hù)沈城群眾的消費(fèi)安全，成為沈陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)的新標(biāo)簽。