中國消費者報長沙訊 （田小會 記者余知都）12月16日上午，湘西的天氣顯得有些寒冷，消費者滕女士來到湖南省麻陽縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，將一面繡有“為人民的好公仆 消費者的守護神”的錦旗送到工作人員手中，以此表達對該局高效處理消費糾紛的誠摯謝意。

11月8日，麻陽縣市場監(jiān)管局消保股股長段湘東接待了前來投訴的滕女士，通過詢問了解得知，滕女士于9月25日在網上從湖南省衡陽市某眼鏡有限公司購買了價值7.5萬元的眼鏡柜一套，并首付了6.1萬元。按照約定，收到貨后，沒有質量問題再付清尾款1.4萬元。但滕女士首付之后商家非但未按約定時間發(fā)貨，還要求滕女士支付8000元的設計費方能發(fā)貨。而在購買洽談過程中，商家承諾免費設計、免費安裝，滕女士感覺商家要求自己出設計費不合理。

經過一番理論后，商家同意8000元的設計費可以不收，但要求滕女士把所欠的尾款1.4萬元全部結清才能發(fā)貨。滕女士于11月4日把所欠尾款1.4萬元全部結清后，商家出爾反爾，仍然堅持要收取8000元的設計費后才能發(fā)貨。無奈之下，滕女士來到麻陽縣市場監(jiān)管局投訴。

麻陽縣市場監(jiān)管局消保股股長段湘東接訴后，立即與商家所在的衡陽市市場監(jiān)管局園區(qū)分局取得聯(lián)系，就該投訴進行了分析和溝通，并與涉事眼鏡公司負責人進行了電話溝通，對其宣講《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關條款內容。在兩地市場監(jiān)管部門的共同努力下，商家認識到了自己的錯誤，同意及時發(fā)貨，不再收取設計費用。

12月初，滕女士收到貨后，邀請麻陽縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員一起驗貨。看到定制的眼鏡柜款式顏色很漂亮，質量很不錯，滕女士臉上露出了開心的笑容。