中國消費者報報道（記者孫蔚）“紋變少，不會老”“更經(jīng)濟，效果好”……繼輕醫(yī)美和功效護膚品后，主打“抗衰”的家用美容儀正成為越來越多愛美人士梳妝臺上的必備“神器”。

家用美容儀受愛美人士追捧。資料圖片

但是，近年來，家用美容儀市場在快速發(fā)展的同時，也面臨著產(chǎn)品安全性能不合格、功效虛假宣傳等諸多問題。

Dr.Arrivo等品牌被處罰

近日，記者在信用中國網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，多家企業(yè)因銷售家用美容儀存在質(zhì)量問題、虛假宣傳行為被處罰。

如，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全標準的Dr.Arrivo品牌系列中的24K魅影美容儀，被沒收、罰款共計150萬余元。

行政處罰決定書顯示，當事人經(jīng)銷的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀香檳金產(chǎn)品和Dr.Arrivo 24K魅影美容儀奢華耀紅產(chǎn)品，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院檢驗，標志和說明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個檢驗項目不符合GB4706.1—2005《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》標準，被判定為不合格。當事人銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的美容儀器的行為，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定。為此，上海市市場監(jiān)管局沒收其違法所得11.080114萬元，對其罰款139.422815萬元，并責令其停止違法行為。

信用中國網(wǎng)站公布的Dr.Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書。資料圖片

除了產(chǎn)品質(zhì)量不合格，虛假宣傳也是家用美容儀的另一大問題。信用中國前不久公布了兩則處罰結(jié)果，涉及知名品牌ReFa牌射頻美顏儀，Miss Arrivo品牌系列中的繆斯美容儀、幻影美容儀。

行政處罰決定書顯示，當事人愛姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司為提高“ReFa智美跡育肌射頻美顏儀”銷量，未經(jīng)核實的情況下，在銷售網(wǎng)頁上的專家推薦中作出“日比野 佐和子 中國抗衰老促進會理事會理事”的廣告宣傳。經(jīng)查詢，中國抗衰老促進會對外公布的理事會理事名單中，無日本醫(yī)生日比野佐和子此人。該行為涉嫌違反《廣告法》第五十五條第一款、第三款的規(guī)定，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局罰款45萬元。

信用中國網(wǎng)站公布的ReFa品牌產(chǎn)品的行政處罰決定書。資料圖片

行政處罰決定書顯示，當事人上海奮博電子商務有限公司通過網(wǎng)絡商城上的Miss Arrivo旗艦店發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，利用虛假的真人案例內(nèi)容宣傳Miss Arrivo品牌系列中繆斯升級款美容儀、幻影美容儀的使用功效，構(gòu)成《廣告法》第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告”中的“虛構(gòu)使用商品或者接受服務的效果的”情形，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局處罰20萬元。

信用中國網(wǎng)站公布的Miss Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書。資料圖片

記者查詢企查查APP得知，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司成立于2018年，是一家從事美容儀器、家用電器、化妝品等業(yè)務的公司，是Dr.Arrivo品牌美容儀在國內(nèi)市場的經(jīng)銷商。

記者還了解到，此次被處罰的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀、Miss Arrivo繆斯美容儀、Miss Arrivo幻影美容儀，都是日本株式會社ARTISTIC&CO.旗下的系列品牌產(chǎn)品。

深圳市思其晟公司CEO、品牌管理專家伍岱麒在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前，家用美容儀的主要銷售渠道為線上或者美容連鎖店、微商等，企業(yè)為了吸引消費者，往往出現(xiàn)夸大宣傳或者虛假宣傳現(xiàn)象。

北京理道律師事務所主任律師王久成認為，之所以家用美容儀成為虛假宣傳的重災區(qū)，主觀上來講，是因為有的商家缺乏誠信，社會責任感薄弱，逾越了家用和類似用途電器的國家安全標準“紅線”。從客觀上，美容儀入行門檻低、成本低、行業(yè)利潤高，不法商家為追求暴利，走在法律“紅線”邊緣，而且商家在違規(guī)受到處罰后，仍可坐收巨額利潤。

安全使用教育缺乏

隨著人們對肌膚管理的需求日益多元化、精細化，家用美容儀行業(yè)呈爆發(fā)式增長。企查查APP顯示，目前與美容儀相關(guān)的企業(yè)多達16472家，近3年就新增3689家。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國家用美容儀的市場規(guī)模大約為100億元，在“顏值經(jīng)濟”的推動下，預估2025年將達到251億元至374億元。

記者在社交媒體上以關(guān)鍵字“美容儀”進行搜索，看到小紅書上有近30萬篇相關(guān)筆記，抖音上的相關(guān)視頻播放量達40億次，微博話題的閱讀量達2億多次。

記者在電商平臺查詢發(fā)現(xiàn)，各類家用美容儀產(chǎn)品價位從幾百元到數(shù)千元不等，高端產(chǎn)品主要以外資品牌為主，售價基本都在4000元以上，有的甚至高達數(shù)萬元。比如，網(wǎng)絡平臺上的Dr.Arrivo旗艦店顯示，Dr.Arrivo品牌系列中的宙斯二代美容儀領券折扣后，售價為10388元，月銷超200件。而網(wǎng)絡平臺上的Miss Arrivo旗艦店在售的Miss Arrivo幻影美容儀在“雙12”活動中的到手價為6888元。網(wǎng)絡平臺上的ReFa品牌官方旗艦店在售的ReFa牌射頻美顏儀原價是4580元，“雙12”活動中的到手價為2990元。

電商平臺上的家用美容儀產(chǎn)品。資料圖片

“美容儀到底是不是智商稅”“家用型美容儀真的有效嗎”，一直以來，不少消費者對此都心存疑問。

“好多博主都說家用美容儀使用方便、效果也好，但射頻、微電流、導入導出、冷熱敷、光療面罩等這些五花八門的產(chǎn)品類型和功效，看得人一頭霧水。在社交平臺上也可以看到很多消費者吐槽美容儀，說用了會‘毀容’、臉被燙傷等，讓人一直不敢下手買。”90后消費者小嵐對《中國消費者報》記者表示，“一說到購買家用美容儀，怎么總是讓人感覺被收割了智商稅？”

據(jù)首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院皮膚科醫(yī)師徐薇介紹，目前市場上流通的家用美容儀主要有三類：射頻類、電流類、光照類，其中以祛皺、抗衰老為賣點的射頻類儀器最受歡迎。與醫(yī)用美容儀相比，家用美容儀有很大不同，比如功效功率方面，以常見的專業(yè)射頻設備熱瑪吉品牌產(chǎn)品為例，熱瑪吉瞬間輸出功率可達400W，治療后效果可維持1—3年。而家用射頻儀一般只有10W左右，需要長期使用才能受益，且治療效果因人而異。

另外，使用醫(yī)用射頻儀需要具有醫(yī)師資質(zhì)，操作方法也較為嚴格，而家用美容儀沒有門檻，人人可用?！斑@便衍生出另一個問題，消費者能否合理、安全地使用美容儀器？從目前情況來看，這一部分教育顯然是缺乏的，這也是美容儀低溫燙傷等問題長期存在的重要原因。簡而言之，家用美容儀有輔助與補充作用，但不是必要的美容儀?！毙燹睂τ浾弑硎?。

功效評價標準缺失

長期以來，整個家用美容儀品類都處在醫(yī)療器械和家用電器之間的灰色地帶，不歸屬醫(yī)療器械管理范疇，治療效果也不要求臨床驗證，更無相關(guān)標準可依。

“家用美容儀屢屢被處罰跟其在功效宣傳上夸大其辭、喜歡打‘擦邊球’密切相關(guān)。由于這是一個新興行業(yè)，目前，還沒有專門針對美容儀品類的國家標準出臺，商家隨意宣稱產(chǎn)品功效甚至炒作概念的現(xiàn)象比較常見，往往導致消費者被誤導?！卑阶稍兪紫治鰩煆堃銓τ浾弑硎尽?/p>

伍岱麒告訴記者，目前市面上絕大多數(shù)的家用美容儀都采用了小家電的標準，而按小家電的標準進行管理，是無法對其功效宣傳做出規(guī)定的，這不僅讓相關(guān)企業(yè)容易逃避監(jiān)管，也讓消費者難以辨別真假、維權(quán)困難?！斑@方面確實屬于規(guī)則、規(guī)范的空白，不管儀器是通過哪種原理對面部肌膚進行調(diào)理，比如通過摩擦、加熱原理等，都應通過一定的驗證方法，如臨床試驗來確定、證明其功效。如果企業(yè)能夠提供這樣的功效依據(jù)，消費者的權(quán)益會更有保障?！蔽獒拂璞硎?。

據(jù)記者了解，由中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會皮膚專委會組織的《家用美容儀功效評價團體標準》正在加緊籌備中。2022年3月30日，國家藥監(jiān)局發(fā)布了關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告（2022年第30號），其中明確表示，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀可作為第三類醫(yī)療器械管理。公告還指出，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊證的，不得生產(chǎn)、進口和銷售。

“統(tǒng)一的功效評價標準亟須出臺，否則家用美容儀市場就無法進行規(guī)范。僅僅靠廠家的自覺是不現(xiàn)實的，消費者也需要有一個理性、指標性的判斷。”資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察人士梁振鵬對《中國消費者報》記者直言。

張毅表示，若想推動行業(yè)健康發(fā)展，一是要有明確的規(guī)則，比如出臺功效評價標準等；二是與醫(yī)用產(chǎn)品相比，家用美容儀在操作、性能方面還要進一步優(yōu)化提升，這樣才能滿足消費者的需求；三是消費教育不能缺失，要讓消費者對產(chǎn)品使用方法、注意事項等有清晰的認知和了解。

王久成則建議，相關(guān)政府部門應制定家用美容儀的行業(yè)標準，完善相關(guān)法律規(guī)范，對多次違法經(jīng)營者，要提高處罰力度，維持市場的良好秩序和公平競爭環(huán)境。

•律師支招

購買到不合格產(chǎn)品如何維權(quán)

記者從信用中國網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司、愛姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司等企業(yè)因銷售的家用美容儀產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和虛假宣傳行為被處罰，那么，購買到這些產(chǎn)品的消費者該如何維權(quán)？可以退貨退款嗎？

記者日前撥打了瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司的電話，一直無人接聽。隨后記者又以消費者身份聯(lián)系了Dr.Arrivo品牌的海外旗艦店，其客服人員讓記者提供儀器編碼，表示要進行查詢?？头€表示，行政處罰中提到的產(chǎn)品是2021年1月18日生產(chǎn)的少量批次，之后生產(chǎn)的產(chǎn)品已提交上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局復檢并合格通過，準予了恢復銷售，之后每一批次的進口產(chǎn)品也都做了抽樣檢測。

記者還與Miss Arrivo旗艦店的客服取得聯(lián)系，詢問是否可以退貨退款。其客服表示：“這是我們自己內(nèi)部的一張圖，宣傳不是假的，我們有實驗數(shù)據(jù)報告。產(chǎn)品一經(jīng)使用，不支持退換?！盧eFa品牌在網(wǎng)絡平臺上的官方旗艦店客服也明確表示：不支持退貨退款。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，購買了質(zhì)量不合格的Dr.Arrivo品牌美容儀的消費者可以向商家主張退貨。他認為，消費者購買美容儀后，就與其經(jīng)營者構(gòu)成了買賣合同關(guān)系，經(jīng)營者銷售的美容儀質(zhì)量不合格，屬于根本違約情形，因此，消費者有權(quán)要求解除合同，并要求經(jīng)營者足額退還價款。

同時，王久成律師認為，Dr.Arrivo 24K魅影美容儀被檢出標志和說明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個檢驗項目不合格，還以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品，涉嫌欺詐。此種情況下，消費者可要求三倍懲罰性賠償。如果消費者因購買并使用質(zhì)量不合格的美容儀造成人身損害的，則有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

針對涉及虛假宣傳的ReFa、Miss Arrivo繆斯及幻影美容儀，王久成律師認為，商家利用虛假的真人案例和專家推薦誤導消費者，使消費者做出了錯誤的意思表示。這種情況下，根據(jù)《民法典》第一百四十六條第一款的規(guī)定，雙方以虛假的意思表示實施的民事法律行為無效。因此，如果消費者是基于商家的虛假宣傳行為而購買了該美容儀，是可以要求退貨退款的。（孫蔚）