中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（牛曉霞 記者徐文智）今年以來(lái)，甘肅省臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局推行六項(xiàng)措施，破除消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，有效促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。

聚焦民生領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)，敢于啃“硬骨頭”。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題，臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展小區(qū)停車(chē)收費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查，最終對(duì)包括涉訴小區(qū)物業(yè)在內(nèi)的全縣物業(yè)公司按照當(dāng)?shù)卣▋r(jià)將小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，由原來(lái)的200元/車(chē)/月下調(diào)為105元/車(chē)/月（降費(fèi)幅度47.5%）。針對(duì)多名消費(fèi)者反映一些餐飲商家額外收取消毒餐具費(fèi)的情況，臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真摸排餐飲經(jīng)營(yíng)單位餐具洗消使用情況，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查和行政約談，目前轄區(qū)內(nèi)餐飲單位已全面取消餐飲具收費(fèi)。

穩(wěn)步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用。臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)“放心消費(fèi)經(jīng)營(yíng)單位”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、企業(yè)自主申報(bào)、社會(huì)調(diào)查評(píng)議、監(jiān)管考核量化等方式，鼓勵(lì)支持零投訴、口碑好、責(zé)任強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)好的市場(chǎng)主體積極參加放心消費(fèi)評(píng)選創(chuàng)建，做亮“放心消費(fèi)在臨澤”品牌。今年，該局對(duì)申報(bào)創(chuàng)建的3家示范商超和120家示范經(jīng)營(yíng)戶已完成復(fù)核審查，屆時(shí)將對(duì)創(chuàng)建成功的示范單位進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督的同時(shí)發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用。

行政約談風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，有效防范消費(fèi)隱患。一是向內(nèi)部拓展，把行之有效的行政約談和提醒告誡工作模式拓展到相關(guān)股室，通過(guò)“跨前一步、提前介入”，前移消費(fèi)糾紛關(guān)口，及早排除消費(fèi)隱患，有效解決了事前防范不足與事后處理難度大的矛盾。二是向外部推廣，把消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制推廣到聯(lián)席會(huì)議成員單位，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)合約談，起到了教育一個(gè)、警示一片的效果。今年以來(lái)，相繼約談?shì)爡^(qū)6家ODR企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者較為敏感的價(jià)格、食品安全控等方面進(jìn)行了提醒告誡，將可能的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。

全面開(kāi)展消費(fèi)信息公示，營(yíng)造輿論氛圍。一是緊靠主流媒體發(fā)力，暢通信息發(fā)布交流渠道，在重點(diǎn)時(shí)段發(fā)布消費(fèi)警示23期、消費(fèi)典型案例8起、錄制播放專題“空中講堂”3期，為引導(dǎo)消費(fèi)者安全、合理消費(fèi)提供了有效指引和借鑒。同時(shí)，充分利用經(jīng)營(yíng)主體行業(yè)監(jiān)管微信群進(jìn)行行政指導(dǎo)，經(jīng)常性將不合格商品清查信息、違法經(jīng)營(yíng)主體處罰信息、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題曝光信息、經(jīng)營(yíng)消費(fèi)咨詢解答信息等進(jìn)行發(fā)布和交流。二是積極推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，以消費(fèi)者密切相關(guān)的行業(yè)為重點(diǎn)，著重對(duì)消費(fèi)投訴集中的食品安全、價(jià)格投訴、售后服務(wù)等方面及時(shí)跟進(jìn)信息公示。

加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”有效銜接和失信企業(yè)對(duì)接入庫(kù)。一方面，消費(fèi)投訴為行政執(zhí)法提供了重要案件線索。臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益、損害公平交易秩序的投訴舉報(bào)依法進(jìn)行“訴轉(zhuǎn)案”，由執(zhí)法人員在立案調(diào)查后對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)單位作出行政處罰。通過(guò)行政調(diào)解與行政處罰的有效銜接，提高了矛盾糾紛調(diào)解率，同時(shí)也對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者形成有力震懾。另一方面，對(duì)涉訴單位的處罰為失信企業(yè)入庫(kù)提供了重要依據(jù)，通過(guò)消費(fèi)糾紛矛盾調(diào)處掌握的企業(yè)不良經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)納入違法失信企業(yè)的評(píng)定提供了有效參考。

充分利用12315平臺(tái)做好大數(shù)據(jù)分析。臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局借助12315平臺(tái)有效提升維權(quán)機(jī)制效能，適時(shí)開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和常態(tài)趨勢(shì)研判，按月、季度、半年進(jìn)行投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)、預(yù)防苗頭性問(wèn)題。