中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（李依桐 記者萬曉東）近日，家住天津市靜海區(qū)的姜先生將一面寫有“全心全意服務(wù)百姓、公正廉潔為民維權(quán)”的錦旗和一封《感謝信》一并送到了靜海區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)靜海區(qū)消協(xié)幫助其解決因手機(jī)提貨券無法兌換手機(jī)引發(fā)的糾紛，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失7400元的事件表示感謝。

今年11月初，姜先生拿著朋友贈(zèng)予的價(jià)值7400元的手機(jī)提貨券來到指定的手機(jī)商城兌換手機(jī)，可得到的答復(fù)是：手機(jī)提貨券已作廢，手機(jī)已經(jīng)被提走了?！霸趺词掷镞€握著提貨券，手機(jī)就被人提走了呢？”帶著這樣的疑問，姜先生與商場(chǎng)工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)工作人員先是向姜先生展示了手機(jī)出庫記錄，顯示該款手機(jī)已出庫，然后指著提貨券上的一行小字念道：“因兌換活動(dòng)出現(xiàn)的問題最終解釋權(quán)歸本公司所有。”在與商場(chǎng)多次交涉無果的情況下，姜先生來到了靜海區(qū)消協(xié)尋求幫助。

靜海區(qū)消協(xié)接到該投訴后，先是耐心安撫消費(fèi)者情緒，然后通過傾聽消費(fèi)者敘述和查看相關(guān)證據(jù)資料，對(duì)事件過程有了大致的了解。靜海區(qū)消協(xié)又來到被訴方經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)與該店負(fù)責(zé)人對(duì)接，進(jìn)一步了解活動(dòng)細(xì)則和實(shí)際情況。經(jīng)全面調(diào)查，消協(xié)工作人員向商家指出三點(diǎn)問題：一是對(duì)于手機(jī)是否被提走，商家只能提供電子系統(tǒng)的出庫記錄，不能提供由消費(fèi)者簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版證據(jù)，電腦系統(tǒng)中的記錄存在可操作修改的可能，故不能作為證據(jù)。二是提貨券上標(biāo)明了憑此券可兌換手機(jī)的價(jià)格與型號(hào)，且蓋有商家公章，是消費(fèi)者憑票兌換的紙質(zhì)憑證，具有相應(yīng)的法律效力，提貨券未收回?zé)o論從情理上還是法理上都證明消費(fèi)者姜先生沒有提走手機(jī)，并且手機(jī)應(yīng)處于未出庫的狀態(tài)。三是提貨券上標(biāo)注的“因兌換活動(dòng)出現(xiàn)的問題最終解釋權(quán)歸本公司所有”，屬于利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為，屬無效條款。

靜海區(qū)消協(xié)工作人員細(xì)致全面的調(diào)查工作和公正嚴(yán)明的法制思維使商家信服，讓商家認(rèn)識(shí)到自身在落實(shí)主體責(zé)任、履行自身義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的諸多問題，最終同意為消費(fèi)者辦理兌換手機(jī)的業(yè)務(wù)。