中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）新裝修好的房屋瓷磚出現(xiàn)大面積開裂，到底是誰的責(zé)任？近日，上海市奉賢區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了這樣一起家庭裝修糾紛。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意重新施工并賠償消費(fèi)者住宿費(fèi)用。

據(jù)了解，消費(fèi)者欒女士家剛裝修完畢的新房，衛(wèi)生間3面墻體瓷磚出現(xiàn)大面積開裂，聯(lián)系裝修公司要求處理，卻遭到明確拒絕。欒女士遂向奉賢區(qū)消保委投訴。

接到投訴后，奉賢區(qū)消保委立即與經(jīng)營方取得聯(lián)系，并約定雙方至奉賢區(qū)消保委進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，裝修公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)，衛(wèi)生間面磚開裂系房屋沉降導(dǎo)致，不存在施工工藝問題。因?yàn)樵摲课輧?nèi)其他區(qū)域瓷磚均未發(fā)生開裂問題。

欒女士認(rèn)為，瓷磚開裂是施工不當(dāng)造成。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。最終，在奉賢區(qū)消保委工作人員耐心協(xié)調(diào)下，經(jīng)營方同意先行鏟除衛(wèi)生間面磚，以便查明開裂的原因。在事實(shí)面前，裝修公司負(fù)責(zé)人不得不承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅全面負(fù)責(zé)鏟除面磚、重新施工，同時(shí)也賠償了欒女士施工期間在外的住宿費(fèi)用。

困擾欒女士近1個(gè)月的裝修爭議在奉賢區(qū)消保委的調(diào)解下，一周內(nèi)得到了圓滿解決，為此，欒女士將一面印有“心系老百姓為民辦實(shí)事”的錦旗送到消保委。奉賢區(qū)消保委表示，將牢固樹立消費(fèi)者至上的消費(fèi)工作宗旨，用心做好消費(fèi)維權(quán)工作。