中國(guó)消費(fèi)者報(bào)烏魯木齊訊（居來(lái)提 記者徐文智）為及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，提高行政效率，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)一安排部署，新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年11月10日至2023年1月10日期間，在昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作。近日，該局對(duì)消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作作出相關(guān)解讀。

消費(fèi)投訴信息公示的依據(jù)?！墩畔⒐_(kāi)條例》對(duì)于公開(kāi)的主體和范圍有具體要求。市場(chǎng)監(jiān)管總局《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第34條明確規(guī)定“定期公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，依法公示消費(fèi)投訴信息”。2018年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》要求“運(yùn)用多種方式和載體，開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。2021年中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)方案》，要求“建立健全消費(fèi)者投訴信息公示制度”。2021年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》，要求“推行消費(fèi)投訴信息公示，建立健全消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度，減少消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱”；2022年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》，要求“建立完善消費(fèi)投訴信息公示制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理”。

消費(fèi)投訴信息公示的原則和目的。堅(jiān)持客觀公正、公平公開(kāi)，將市場(chǎng)監(jiān)管部門辦結(jié)的消費(fèi)者投訴信息予以全面公示，以公示為常態(tài)、不公示為例外。遵循公平公正、客觀中性、合法規(guī)范、便民服務(wù)的原則，維護(hù)各方主體合法權(quán)益，不簡(jiǎn)單與信用評(píng)價(jià)信息掛鉤。

消費(fèi)投訴信息公示，是市場(chǎng)監(jiān)管部門依法公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴相關(guān)的政府信息，供社會(huì)公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)發(fā)揮消費(fèi)者充分知情、自主選擇的市場(chǎng)配置資源作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使消費(fèi)糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者，客觀上消費(fèi)糾紛往往也比較多，需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進(jìn)的情況等。

消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容。消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容是已經(jīng)受理并辦結(jié)的投訴，具體內(nèi)容包括投訴人（僅公示姓氏、性別）；被投訴人名稱、地址、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；投訴時(shí)間、投訴事由、處理結(jié)果；處理投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。

查詢?yōu)g覽消費(fèi)投訴公示信息的方式。社會(huì)各界可通過(guò)新疆消費(fèi)投訴公示信息的公眾訪問(wèn)網(wǎng)址（http://xj.tsgs.12315.cn/）進(jìn)行查詢?yōu)g覽，也可通過(guò)新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站服務(wù)功能模塊，點(diǎn)擊消費(fèi)投訴信息公示鏈接，或者通過(guò)昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州市場(chǎng)監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站相關(guān)鏈接查詢?yōu)g覽。

消費(fèi)投訴信息公示的復(fù)核更正。當(dāng)事人認(rèn)為涉及自身的消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容有誤或者應(yīng)公示未公示、不應(yīng)公示而公示的，可以向作出公示決定的縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門書面申請(qǐng)復(fù)核?？h級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門自收到申請(qǐng)之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)告知復(fù)核結(jié)果。當(dāng)事人提出的申請(qǐng)成立的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正。當(dāng)事人就同一公示信息重復(fù)提出復(fù)核申請(qǐng)的，不再受理。