中國消費者報烏魯木齊訊（居來提 記者徐文智）為及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少消費領(lǐng)域信息不對稱，更好保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進一步改善消費環(huán)境，提高行政效率，推進消費維權(quán)社會共治。根據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)一安排部署，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局于2022年11月10日至2023年1月10日期間，在昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州開展消費投訴信息公示試點工作。近日，該局對消費投訴信息公示試點工作作出相關(guān)解讀。

消費投訴信息公示的依據(jù)。《政府信息公開條例》對于公開的主體和范圍有具體要求。市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第34條明確規(guī)定“定期公布投訴舉報統(tǒng)計分析報告，依法公示消費投訴信息”。2018年《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》要求“運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營”。2021年中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《建設(shè)高標準市場體系行動方案》，要求“建立健全消費者投訴信息公示制度”。2021年國務(wù)院印發(fā)《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》，要求“推行消費投訴信息公示，建立健全消費后評價制度，減少消費領(lǐng)域信息不對稱”；2022年《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》，要求“建立完善消費投訴信息公示制度，促進消費糾紛源頭治理”。

消費投訴信息公示的原則和目的。堅持客觀公正、公平公開，將市場監(jiān)管部門辦結(jié)的消費者投訴信息予以全面公示，以公示為常態(tài)、不公示為例外。遵循公平公正、客觀中性、合法規(guī)范、便民服務(wù)的原則，維護各方主體合法權(quán)益，不簡單與信用評價信息掛鉤。

消費投訴信息公示，是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息，供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱，強化社會監(jiān)督，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場占有率高的經(jīng)營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。

消費投訴信息公示的內(nèi)容。消費投訴信息公示的內(nèi)容是已經(jīng)受理并辦結(jié)的投訴，具體內(nèi)容包括投訴人（僅公示姓氏、性別）；被投訴人名稱、地址、統(tǒng)一社會信用代碼；投訴時間、投訴事由、處理結(jié)果；處理投訴的市場監(jiān)督管理部門。

查詢?yōu)g覽消費投訴公示信息的方式。社會各界可通過新疆消費投訴公示信息的公眾訪問網(wǎng)址（http://xj.tsgs.12315.cn/）進行查詢?yōu)g覽，也可通過新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站服務(wù)功能模塊，點擊消費投訴信息公示鏈接，或者通過昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州市場監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站相關(guān)鏈接查詢?yōu)g覽。

消費投訴信息公示的復(fù)核更正。當事人認為涉及自身的消費投訴信息公示內(nèi)容有誤或者應(yīng)公示未公示、不應(yīng)公示而公示的，可以向作出公示決定的縣級市場監(jiān)管部門書面申請復(fù)核?？h級市場監(jiān)管部門自收到申請之日起 10 個工作日內(nèi)告知復(fù)核結(jié)果。當事人提出的申請成立的，應(yīng)當及時更正。當事人就同一公示信息重復(fù)提出復(fù)核申請的，不再受理。