中國消費(fèi)者報合肥訊 11月4日，《中國消費(fèi)者報》從安徽省滁州市市場監(jiān)管局獲悉，由該市市場監(jiān)管局申報的省級地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》獲批立項。據(jù)了解，這是安徽省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域批準(zhǔn)制訂的首個省級地方性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

作為“滿意消費(fèi)長三角”安徽唯一示范領(lǐng)跑區(qū)，近年來，滁州高位推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立以分管副市長為召集人的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，定期召開會議，分析研判消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，發(fā)布消費(fèi)提示警示，利用抖音、微信等新媒體開展宣傳教育，大力開展“滿意消費(fèi)長三角、放心消費(fèi)在滁州”主題活動。

截至目前，滁州市共認(rèn)定“省級放心消費(fèi)示范單位”15家，“市級放心消費(fèi)示范單位”150家，“縣級放心消費(fèi)示范單位”3076家，培育放心消費(fèi)示范街區(qū)19條。全市共有7277家企業(yè)向社會公開作出7日線下無理由退貨承諾，最長承諾達(dá)30天，數(shù)量約占全省三分之一。滁州市市場監(jiān)管局與法院建立多元糾紛化解工作機(jī)制，開展訴調(diào)對接工作，招募消費(fèi)維權(quán)志愿者173人，公益律師9人。在全省率先開展投訴舉報全程電子化工作，讓投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”，減少疫情傳播風(fēng)險。 運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念，建立完整的消費(fèi)投訴信息公示制度體系，2022年以來，設(shè)立消費(fèi)投訴公示專欄35個，公示各類消費(fèi)投訴信息8744條。開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點(diǎn)以及人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站調(diào)解工作，組建志愿人民調(diào)解員隊伍，全面推動投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時調(diào)解“不打烊”。

滁州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為全面貫徹落實(shí)安徽省委、省政府和市場監(jiān)管總局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部署要求，滁州市市場監(jiān)管局將不斷創(chuàng)新方式方法，努力打造“滿意消費(fèi)長三角，放心消費(fèi)在滁州”的消費(fèi)環(huán)境品牌，讓滁城百姓放心消費(fèi)，提升安全感、獲得感、幸福感。（陶維）