中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)11月3日,記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉,10月,山西省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共受理消費者投訴舉報咨詢26093件,投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失131.27萬元。
今年10月,山西省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共受理消費者投訴舉報咨詢26093件,同比增加26.97%。其中,投訴7586件,占受理總量的29.07%,同比增加29.32%;舉報5461件,占受理總量的20.93%,同比增加189.71%;咨詢13046件,占受理總量的50.00%,同比增加1.92%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失 131.27萬元。
在受理的投訴中,商品類投訴4597件,占投訴總量的60.60%,服務(wù)類投訴2989件,占投訴總量的39.40%。商品類投訴中,排名前三位的熱點為:一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。服務(wù)類投訴中,排名前三位的熱點依次為:教育培訓(xùn)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。
10月,山西省12315機構(gòu)共受理舉報5461件,舉報前十位的問題有:廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為、違反登記管理行為、傳銷行為、合同行政違法行為等。
山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心提醒消費者,“雙11”即將到來,面對商家推出的各種優(yōu)惠促銷活動,消費者要按需購買,理性消費;要保護個人信息,建議消費者下訂單時選擇隱私保護,隱藏快遞單上的個人信息,接收包裹后的個人信息要進行遮蓋、涂抹等處理,切勿隨意丟棄,以防個人信息泄露;由于網(wǎng)購商品環(huán)節(jié)復(fù)雜,經(jīng)手較多,在購物的同時要做好疫情防護措施。消費者收發(fā)快遞優(yōu)選無接觸方式,外出收取快遞時,要戴口罩,保持一米社交距離,接收的快遞包裝最好不要帶入室內(nèi),如必須帶入,可采用消毒濕巾擦拭消毒或進行噴霧消毒等,處理完快遞后一定要做好手部清潔衛(wèi)生。
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