中國消費者報哈爾濱訊（張秋實 王琳 記者劉傳江）網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費者主要購物方式之一，黑龍江省消費者協(xié)會日前通過消費體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者帶來方便快捷購物體驗的同時，存在著諸多消費陷阱，需謹慎防范。

為保護消費者合法權(quán)益，黑龍江省消費者協(xié)會于2022年5月至7月，組織工作人員和志愿者以普通消費者身份，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過手機APP或電腦購買了15家網(wǎng)絡(luò)交易平臺及自建網(wǎng)站的商品，對購買前、購買中、購買后及收貨的各個環(huán)節(jié)進行了消費體察。

體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物具有方便、快捷、商品種類齊全等特點，深受消費者喜愛。但是，體察也發(fā)現(xiàn)了諸多問題亟待規(guī)范。例如，購物過程不通暢，存在無法完成注冊、聯(lián)系不到經(jīng)營者與客服、交易無法支付、付款后不發(fā)貨等現(xiàn)象；宣傳誤導，虛假承諾，商品和服務(wù)的真實品質(zhì)與所承諾不一致；付款未履行告知義務(wù)，購物平臺支付頁面未告知任何注意事項、相關(guān)風險提示等內(nèi)容；快遞服務(wù)不到位。

針對上述問題，黑龍江省消費者協(xié)會提醒廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費者：網(wǎng)絡(luò)購物要知己知彼，切勿輕信店家宣傳。

要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資質(zhì)與信譽。選擇具有完善資質(zhì)、信譽優(yōu)良、交易成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，仔細了解其證照信息等；注意觀察其他消費者對經(jīng)營者的評價信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信譽度、成交記錄和交易評價反饋等。

要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的宣傳信息。注意商品和服務(wù)的真實品質(zhì)與經(jīng)營者所宣傳承諾的是否一致，經(jīng)營者是否利用不真實的交易評價進行誤導，不要輕信口頭承諾，不要輕信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者絕對化用語的宣傳；要理性看待經(jīng)營者開展的返券、打折、贈送等促銷活動，不要被過于低廉的價格吸引；對于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家，多看多查多對比，了解商品市場價格，核實優(yōu)惠真實性。

要先溝通再付款。消費者在付款前，一定要先與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進行詳細溝通，確定好所購商品或接受的服務(wù)種類、商品是否有貨、商品數(shù)量、發(fā)貨時間等信息，溝通確認無誤后再付款。

要詳細了解售后信息。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)交易前，要仔細閱讀網(wǎng)購格式條款，特別要仔細了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的售后服務(wù)條款，查看經(jīng)營者是否明確告知退費規(guī)則，退費的主體責任是否清晰，退換貨運費承擔責任等，避免經(jīng)營者濫用無理由退貨權(quán)的排除規(guī)則。查看是否有售后服務(wù)的聯(lián)系方式，可以嘗試與售后服務(wù)人員進行聯(lián)系，看是否能及時快速得到回應(yīng)。對未明示網(wǎng)上交易服務(wù)合同或協(xié)議的平臺要更加謹慎選擇。

最好當面簽收商品。當快遞物流交付商品時，消費者盡量做到本人親自簽收，要查驗商品是否與所購買商品一致并完好無損再簽收。特別是貴重商品，最好對開箱查驗商品的過程進行錄像，留存證據(jù)。

熟知七日無理由退貨規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由；但消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品除外。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網(wǎng)購憑證要注意保存，以備發(fā)生消費糾紛后進行維權(quán)。同時，了解網(wǎng)購維權(quán)途徑，消費者在網(wǎng)購過程中如合法權(quán)益受到損害，應(yīng)通過相關(guān)途徑積極維護自身合法權(quán)益。