中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）問需于企，現(xiàn)場服務(wù)，營造良好的營商環(huán)境。遼寧省沈陽市市場監(jiān)管投訴舉報中心黨支部（以下簡稱投訴舉報中心黨支部）日前組織12315志愿服務(wù)隊與鐵西區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)同志一同到沈陽市十里城燈飾廣場管理有限公司等ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，開展“個性服務(wù)一對一，精準服務(wù)暖人心”送服務(wù)進企業(yè)活動。

助力發(fā)展問需于企。 資料圖片

市場監(jiān)管部門同志通過與ODR企業(yè)負責(zé)人面對面交流，了解企業(yè)在解決消費糾紛過程中遇到的“急難愁盼”問題，指導(dǎo)企業(yè)員工明確ODR辦理要求，掌握操作方法，實現(xiàn)在線消費糾紛解決的快速辦理和及時反饋。同時，投訴舉報中心黨支部還向相關(guān)ODR企業(yè)贈送了12315消費維權(quán)書籍等宣傳品，向ODR企業(yè)中的業(yè)戶發(fā)放了消費維權(quán)材料。

發(fā)放12315消費維權(quán)材料。 資料圖片

近年來，投訴舉報中心黨支部主動傾聽企業(yè)的意見和訴求，依托全國12315移動工作平臺，搭建數(shù)據(jù)共享、融合互通的訴求辦理平臺，及時發(fā)現(xiàn)、督促并指導(dǎo)ODR企業(yè)在線處理消費投訴，為廣大消費者與ODR企業(yè)直接對話開辟了一條綠色通道。

截至目前，沈陽市市場監(jiān)管投訴舉報中心共引導(dǎo)106家大中型企業(yè)加入ODR機制，企業(yè)自主處理消費糾紛1138件，訴求按時辦結(jié)率100%。

在東北老工業(yè)基地振興發(fā)展的關(guān)鍵時期，投訴舉報中心黨支部主動作為服務(wù)企業(yè)發(fā)展、維護消費者合法權(quán)益，探索辦理消費訴求的有效途徑；協(xié)同推進ODR機制建設(shè)和ODR企業(yè)發(fā)展，助推企業(yè)將消費糾紛化解在源頭，把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展貫穿到日常工作的全過程，扎實開展“振興新突破、我要當(dāng)先鋒”專項行動取得新成果。

指導(dǎo)ODR企業(yè)快辦反饋。 資料圖片

沈陽市ODR企業(yè)的一位負責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門打造消費訴求辦理聯(lián)動工作平臺，消費者投訴企業(yè)的“問題清單”轉(zhuǎn)變成企業(yè)工作中的“履職清單”，企業(yè)的壓力變小了，解決消費糾紛也更順暢了。ODR機制實現(xiàn)解決消費糾紛的無縫對接、融合互通，化解了企業(yè)的操心事、煩心事、揪心事，市場監(jiān)管部門把助力發(fā)展的實事做到了企業(yè)的心坎里。

“探索解決消費訴求與新發(fā)展理念的連接點，創(chuàng)新‘黨建+解決消費訴求’的服務(wù)方式，通過多種形式延伸市場監(jiān)管服務(wù)鏈，提高政策惠達率，擴大服務(wù)覆蓋面。”沈陽市市場監(jiān)管投訴舉報中心主動當(dāng)好助企發(fā)展的“服務(wù)員”、維護消費者權(quán)益的“守護人”，縮短了消費者維權(quán)距離，節(jié)約公共資源，實現(xiàn)了工作提質(zhì)增效，通過推動構(gòu)建企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費環(huán)境共治新格局，服務(wù)滿足人民日益增長的美好生活需要。