中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者鄭女士向浙江省溫州市消保委贈送了一面寫有“真心誠意辦實事 消費維權(quán)暖人心”的錦旗，感謝調(diào)解人員為她挽回經(jīng)濟損失。

據(jù)了解，消費者鄭女士在溫州購買了一輛價值33余萬元的新能源汽車，在簽訂購車合同時增加了自付8000元費用，由4S店進行車輛隱形車衣的貼膜條款。貼膜期間，4S店通知鄭女士因貼膜工作人員操作失誤，將車輛前端撞擊墻面，導致引擎蓋變形、大燈損壞、保險杠脫落，并告知鄭女士需承擔近10萬元的維修費。消費者無法接受新車被撞還要自負維修費的事實，認為合同寫明是由4S店負責貼膜，但4S店將車交給第三方修理廠貼膜，并造成新車變成“事故車”，應(yīng)由4S店承擔事故責任并予以解決，被投訴方對消費者的訴求不予以回應(yīng)一直拖延。無奈之下，消費者鄭女士于8月24日向溫州市消保委進行投訴，懇請介入調(diào)解。

接到投訴后，溫州市消保委立即組織人員對該消費糾紛進行調(diào)查取證，同時對該消費糾紛事實進行研判。溫州市消保委組織雙方當事人進行調(diào)解：明確告知被投訴方代表，此項消費糾紛雖涉及金額較大，但責任明確，適用法律清楚，被投訴方應(yīng)承擔其后果和責任。

在溫州市消保委調(diào)解人員耐心調(diào)解下，4S店同意為消費者重新訂購同款價值33萬元的新車，并承擔由此產(chǎn)生的所有費用；在新車交付之前為其提供同檔次車輛臨時使用。雙方對此次調(diào)解結(jié)果表示認可和滿意。