中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）“要不是市場(chǎng)監(jiān)管人員幫我維權(quán)，十幾萬(wàn)元的養(yǎng)老錢(qián)就這樣沒(méi)了，真是太感謝了！”10月25日，家住湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)桂花坪社區(qū)59歲的肖女士來(lái)到長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局桂花坪市場(chǎng)監(jiān)管所，將一面繡有“盡心盡責(zé)，情暖老年”的錦旗交到為其處理消費(fèi)投訴的該所副所長(zhǎng)舒樂(lè)手中，動(dòng)情地說(shuō)出了這番話。

肖女士將錦旗交到市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)舒樂(lè)（左）手中。余知都/攝

記者了解到，2021年8月初，肖女士路過(guò)一家養(yǎng)生館，在養(yǎng)生館工作人員一番游說(shuō)下進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)，并成為該養(yǎng)生館會(huì)員。之后，肖女士開(kāi)始在養(yǎng)生館接受按摩、養(yǎng)身保健服務(wù)。在接受服務(wù)過(guò)程中，工作人員多次向肖女士推薦肝膽調(diào)理、除濕排毒、提氣升血、全身經(jīng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目，并一再向肖女士灌輸“有病不一定要去醫(yī)院，堅(jiān)持來(lái)養(yǎng)生館做各種理療和治療，就能解決各種毛病”。尤其是肖女士反映自己患有脂肪肝，工作人員許諾在養(yǎng)生館經(jīng)過(guò)一段時(shí)間理療，脂肪肝就會(huì)消失。1年時(shí)間里，肖女士在養(yǎng)生館工作人員一步步誘導(dǎo)下，向該養(yǎng)生館共計(jì)轉(zhuǎn)款13.2萬(wàn)元。

今年10月初，肖女士體檢發(fā)現(xiàn)脂肪肝不但沒(méi)有消失，較一年前還有所加重。隨后，肖女士要求養(yǎng)生館退款。養(yǎng)生館表示，肖女士理療和治療時(shí)間不夠，尚需再交款繼續(xù)接受服務(wù)，對(duì)肖女士退款要求不予理會(huì)。肖女士遂向長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局桂花坪市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。

肖女士認(rèn)為，自己在養(yǎng)生館接受的服務(wù)根本沒(méi)有達(dá)到其宣稱的效果，認(rèn)為養(yǎng)生館不具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能且有欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。

接到投訴后，桂花坪市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)舒樂(lè)帶領(lǐng)工作人員展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，肖女士反映情況屬實(shí)。10月20日，舒樂(lè)及同事組織養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人與肖女士進(jìn)行調(diào)解，并向養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)：養(yǎng)生館退還肖女士13.2萬(wàn)元。當(dāng)天，肖女士收到全部退款。