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雙11保價(jià)有套路 江蘇省消保委提醒商家明示保價(jià)排除情況
2022-10-21 21:26 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:薛慶元

中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)雙11即將來臨,很多商家推出保價(jià),希望給消費(fèi)者下“定心丸”。然而,保價(jià)真的靠譜嗎?近日,江蘇省消保委發(fā)聲,希望商家進(jìn)一步完善保價(jià)制度,將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

保價(jià),即消費(fèi)者購買的產(chǎn)品,在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降,則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。江蘇省消保委表示,結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn),保價(jià)也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)了,向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒??头睦碛赏ǔJ牵赇伜推脚_優(yōu)惠券、限時(shí)活動以及贈品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則,下架原商品,重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

江蘇省消保委指出,雙11大促前夕,價(jià)格是消費(fèi)者關(guān)注的核心問題,保價(jià)是消費(fèi)者決定是否購買商品的重要考量因素。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況,經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價(jià)的除外規(guī)則,容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。因?yàn)閺囊话阆M(fèi)者的角度理解,保價(jià)應(yīng)當(dāng)是保障消費(fèi)者購買時(shí)的價(jià)格不高于保障時(shí)間內(nèi)的價(jià)格,其中價(jià)格的比較應(yīng)當(dāng)是大部分消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格(排除特例優(yōu)惠的情況)。而商家各種鉆保價(jià)規(guī)則漏洞的行為,不僅涉嫌虛假宣傳,也違背了誠信經(jīng)營原則,長此以往消費(fèi)者也會用腳投票,每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點(diǎn)。

因此,江蘇省消保委提醒電商平臺和商家,保價(jià)目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn),讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi),也保障商家在大促前的銷量。通常來說,各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會有太大的波動,各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動,如果將這些活動都排除在保價(jià)范圍之外,那么“保價(jià)”意義也不大。對此,江蘇省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價(jià)制度,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者知情權(quán),將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者理性購物,合理安排購物計(jì)劃。遇到保價(jià)不盲目不沖動,先確認(rèn)商家的保價(jià)是店鋪承諾還是平臺活動,了解商家的保價(jià)規(guī)則以及理賠流程,計(jì)算好保價(jià)時(shí)間,并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購買商品后,可以密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動,如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià),注意截圖,和商家溝通解決,發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則,應(yīng)及時(shí)向平臺投訴。


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