中國消費者報武漢訊（唐有軍 記者吳采平）10月21日，湖北省十堰市茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)康家村82戶村民收到了快遞公司的2萬元賠償款，至此，一起因快遞物品破損的消費糾紛終于圓滿化解。這是十堰市消費者委員會探索實踐消費投訴多元處置工作機(jī)制成功調(diào)處消費糾紛的又一實例。

蜂蜜瓶破損外溢，并污漬了同寄的茶葉，價值2.9萬元的農(nóng)產(chǎn)品被拒收退回。7月中旬，十堰市消費者委員會接到茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)康家村駐村幫扶工作隊的通報，在開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動中，工作隊了解到該村有82戶村民自產(chǎn)的蜂蜜、茶葉等農(nóng)產(chǎn)品亟待銷售后，立即通過多種途徑聯(lián)系買家，安排村委會相關(guān)人員將待銷農(nóng)產(chǎn)品統(tǒng)一包裝后，委托當(dāng)?shù)匾患铱爝f公司將商品分別發(fā)往湖北省黃岡市、黃石市兩地。由于快遞在運輸途中裝卸原因，導(dǎo)致瓶裝蜂蜜破損外溢、茶葉包裝不同程度損壞、蜂液與茶葉混為一團(tuán)，被買方拒收。

康家村村委會多次與快遞公司及其深圳總部交涉，均未得到滿意的答復(fù)，十堰市消費者委員會聞訊后隨即派人進(jìn)村調(diào)查核實。經(jīng)了解，損壞的產(chǎn)品主要包括：紅茶、蜂蜜共66份1.32萬元；綠茶、蜂蜜共99份1.58萬元，村民提出訴求讓快遞公司按商品原價賠償?？爝f公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)事情屬實，但堅稱由于寄遞時未選擇保價，只能按規(guī)定賠償3倍的快遞費，賠償金額不超1000元。

為賠償金額村民與快遞公司雙方各執(zhí)一詞，消費調(diào)解工作陷入僵持局面。鑒于事態(tài)進(jìn)展情況，十堰市消費者委員會立即啟動了消費投訴多元處置工作機(jī)制，向行業(yè)主管單位十堰市郵政局及時通報情況，積極溝通協(xié)調(diào)，采取聯(lián)調(diào)處置，雙方合力維權(quán)。

隨后，十堰市消費者委員會、十堰市郵政局正式約談快遞公司，明確指出該快遞公司利用保價條款當(dāng)成賠付“擋箭牌”，違反了相關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費者的合法權(quán)益，責(zé)成快遞公司進(jìn)行合理賠償。

經(jīng)過多次督促最終調(diào)解達(dá)成協(xié)議，該快遞公司同意對破損、污漬產(chǎn)品進(jìn)行照價賠償，并依照公司退賠流程將2萬元賠付款兌現(xiàn)到位。