中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）9月29日，在“消費(fèi)寶”助力“國慶浙里放心消費(fèi)”系列活動暨“消費(fèi)寶”代言人聘任儀式上，記者了解到，上線半年的“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）迎來全新升級，投訴舉報(bào)功能迭代優(yōu)化，圍繞“消費(fèi)有困擾 就找‘消費(fèi)寶’”主題，助力“國慶浙里放心消費(fèi)”。

據(jù)浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長祝永飛介紹，“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）自今年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”正式上線以來，聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時，為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)?！跋M(fèi)寶”目前累計(jì)用戶數(shù)已超70萬，發(fā)放各類消費(fèi)券近2億元。

與此同時，“消費(fèi)寶”持續(xù)升級，投訴舉報(bào)功能迭代優(yōu)化。浙江省市場監(jiān)管局與浙江省信訪局深化協(xié)作機(jī)制，消費(fèi)者可以通過“消費(fèi)寶”平臺一站式享受消費(fèi)投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務(wù)。

業(yè)務(wù)直通可辦。“浙江消保在線”縱向建立了省市縣鄉(xiāng)四級聯(lián)動的用戶體系，橫向貫通了消保委委員單位、綠色通道企業(yè)、行業(yè)協(xié)會，“消費(fèi)寶”投訴端口受理的所有投訴舉報(bào)都能及時轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)部門。流程清晰可查?！跋M(fèi)寶”平臺同步向消費(fèi)者反饋辦理進(jìn)度，7個工作日受理，30個工作日辦結(jié)，并在監(jiān)管端設(shè)置臨期、超期提醒，提升處置效率。目前，“消費(fèi)寶”受理消費(fèi)投訴平均受理時效為1.38天，平均辦結(jié)時效為1.84天。處置評價可感。投訴辦結(jié)后，消費(fèi)者可以通過“消費(fèi)寶”平臺對投訴辦理結(jié)果、辦理態(tài)度、辦理時限等情況進(jìn)行評價，對工作作風(fēng)、工作效能進(jìn)行監(jiān)督。

活動現(xiàn)場，浙江省市場監(jiān)管局一級巡視員馬劍平為浙江省消費(fèi)維權(quán)大使小強(qiáng)頒發(fā)“消費(fèi)寶”代言人聘書。作為浙江廣電集團(tuán)“名嘴”主持人的小強(qiáng)表示，多年來，浙江廣電集團(tuán)致力于“放心消費(fèi)在浙江”行動宣傳，每年3•15都會舉辦大型活動，聯(lián)通省內(nèi)外消費(fèi)者架起消費(fèi)者和企業(yè)之間的橋梁?！跋M(fèi)寶”這一應(yīng)用的推出，是市場監(jiān)管人在數(shù)字化改革征程中一次全新的探索，真正圍繞消費(fèi)者所盼、市場監(jiān)管部門所能，聚焦“到哪里買、買什么好、發(fā)生問題找誰、怎么辦”等問題，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)體驗(yàn)，解決消費(fèi)者后顧之憂?！罢憬Ｔ诰€”專班工作人員現(xiàn)場演示了“消費(fèi)寶”投訴舉報(bào)功能模塊具體功能與操作實(shí)務(wù)。

活動當(dāng)天，浙江省局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人還走進(jìn)天貓超市直播間，與網(wǎng)友在線直播互動，交流放心消費(fèi)建設(shè)和“消費(fèi)寶”相關(guān)工作，獲得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

“消費(fèi)寶”：激發(fā)企業(yè)活力的“新引擎”

“消費(fèi)寶”搭建了“政府培育、企業(yè)自律、社會參與”的放心消費(fèi)建設(shè)平臺，通過流量、信用、品牌、政策四重賦能，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，激發(fā)促進(jìn)消費(fèi)的內(nèi)生動力。截至目前，浙江省納入培育的放心消費(fèi)單位達(dá)24萬余家，“消費(fèi)寶”實(shí)現(xiàn)全部線上導(dǎo)航。

引導(dǎo)主體自評。依托“消費(fèi)寶”，構(gòu)建完善放心消費(fèi)單位季度自評機(jī)制。今年以來，浙江省放心消費(fèi)參創(chuàng)主體通過系統(tǒng)評測開展自評42萬余次，自我整改問題1.1萬個，市場主體的自我管理能力和規(guī)范化經(jīng)營水平不斷提升，“放心消費(fèi)在浙江”品牌成色持續(xù)擦亮。

創(chuàng)新“放心貸”。今年，浙江省市場監(jiān)管部門深化與省農(nóng)信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作，“消費(fèi)寶”公示的全省放心消費(fèi)單位可以享受省農(nóng)信聯(lián)社和其他金融機(jī)構(gòu)提供的“放心貸”和金融服務(wù)優(yōu)惠，截至6月末，全省3.08萬余家放心單位獲得授信4288.17億元，貸款1080.95億元，減免金融手續(xù)費(fèi)6338.36余萬元，減少利息成本2.96億元。

助力山區(qū)縣?！跋M(fèi)寶”為山區(qū)26縣放心消費(fèi)單位和特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)拓寬銷售渠道。通過開展促消費(fèi)專項(xiàng)行動，共發(fā)放政府紓困消費(fèi)券1.9億元，放心消費(fèi)單位消費(fèi)券800萬元。

“消費(fèi)寶”：監(jiān)測消費(fèi)市場狀況的“風(fēng)向標(biāo)”

“消費(fèi)寶”充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，用三個評估維度，分析形成了浙江省消費(fèi)環(huán)境狀況“風(fēng)向標(biāo)”，為推進(jìn)新消費(fèi)、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐。

評估“市場熱度”。后臺實(shí)時獲取熱點(diǎn)區(qū)域、熱門產(chǎn)品、主體人群數(shù)據(jù)，及時感知當(dāng)前區(qū)域消費(fèi)者購買力和消費(fèi)偏好，為監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù)。

評估“投訴熱度”。綜合人口、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)、投訴量等因素，開發(fā)建設(shè)了消費(fèi)領(lǐng)域市場監(jiān)管大腦產(chǎn)品。通過規(guī)則建立相應(yīng)模型，形成重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)主體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員預(yù)警信息，極大提升了消費(fèi)維權(quán)處置工作前瞻性、針對性。目前，已成功預(yù)警154家風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。

評估“放心消費(fèi)熱度”。根據(jù)全省11個地市放心消費(fèi)建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)及其他涉及消費(fèi)領(lǐng)域情況等34類指標(biāo)，構(gòu)建區(qū)域放心消費(fèi)指數(shù)，客觀評估區(qū)域消費(fèi)環(huán)境狀況。在“消費(fèi)寶”上分區(qū)域顯示放心消費(fèi)指數(shù)，為消費(fèi)者提供參考。

“消費(fèi)寶”：推動協(xié)同發(fā)力的“共治橋”

加強(qiáng)政企互動?！跋M(fèi)寶”創(chuàng)新消費(fèi)投訴、產(chǎn)品和食品監(jiān)督抽檢、企業(yè)信用信息公示機(jī)制，每月按區(qū)域發(fā)布企業(yè)信用榜單、抽檢榜單和消費(fèi)投訴榜單，倒逼企業(yè)守法誠信、規(guī)范管理。

深化民企互動?！跋M(fèi)寶”既架設(shè)放心商圈、大型企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)與消費(fèi)者直通的電話渠道，也開通了消費(fèi)者直接參與放心消費(fèi)單位消費(fèi)服務(wù)評價的功能，企業(yè)與消費(fèi)者之間可直接溝通，自主化解消費(fèi)糾紛。

暢通政民互動。開設(shè)“我要評”功能，消費(fèi)者可隨時發(fā)起放心消費(fèi)單位評價、投訴處理評價、舉報(bào)處理評價，參與消費(fèi)滿意度調(diào)查，搭建了聽民意、匯民智、解民憂的橋梁。開設(shè)“我要看”等欄目，為消費(fèi)者提供法律知識、科普教育等可視化服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動。通過“消費(fèi)寶”投訴入口及后臺處理系統(tǒng)，對涉及相關(guān)部門職能的消費(fèi)投訴件，以消保委名義進(jìn)行分流處置，建立協(xié)同工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，推動建立督辦考核機(jī)制，加強(qiáng)跨部門協(xié)作。