中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）9月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)金融公司發(fā)展報(bào)告（2022）》（以下簡稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，過去一年消費(fèi)金融公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加大疫情支持政策宣傳力度，充分滿足受新冠肺炎疫情影響困難客戶的合理訴求，開辟綠色通道，推出延緩還款、減免息費(fèi)等一系列幫扶措施，確保支持政策及時(shí)落地見效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，消費(fèi)金融公司共計(jì)為5.6萬名客戶辦理延期還款35.95億元，為24.7萬名逾期客戶減免利息2.98億元，為16.8萬名逾期客戶減免費(fèi)用1.63億元。

《報(bào)告》指出，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，消費(fèi)金融公司多渠道持續(xù)性地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，努力提升客戶的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng)；以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)保障；注重以人為本，完善信息披露，設(shè)置貸款冷靜期，引導(dǎo)客戶理性借貸；全面落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)要求，構(gòu)建完善、可信賴的信息安全防御體系；積極開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽取客戶意見建議，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

據(jù)悉，2021年消費(fèi)金融公司克服新冠肺炎疫情影響，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇。截至2021年底，消費(fèi)金融公司數(shù)量增至30家，貸款余額突破7000億元，同比增長44.2%；資產(chǎn)總額達(dá)到7530億元，同比增長43.5%；兩年復(fù)合增長率分別為22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。