中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)公平，浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)消保委聯(lián)合椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化綜合施策、推進(jìn)維權(quán)共治等舉措，力求實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)的消費(fèi)公平，讓消費(fèi)者能安心、放心、舒心消費(fèi)。

豐富宣教形式，兼顧各層面消費(fèi)者。針對(duì)不同消費(fèi)群體分類制定宣傳計(jì)劃，線上線下齊頭并進(jìn)。線上，通過(guò)微信公眾號(hào)、紙媒、電臺(tái)一起發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例；發(fā)布《消費(fèi)在椒江，放心消費(fèi)全無(wú)憂》專題宣傳視頻，讓群眾感受消費(fèi)環(huán)境升級(jí)。線下，在“3•15”期間，開(kāi)展“放心消費(fèi)大講堂”進(jìn)商圈、進(jìn)老年大學(xué)系列活動(dòng)，通過(guò)以案釋法、觀看揭秘視頻等方式，給企業(yè)和老年朋友送去生動(dòng)的警示教育課。食品安全宣傳周期間，組織學(xué)生開(kāi)展“食安小講堂”等活動(dòng)，寓教于樂(lè)。

突出問(wèn)題導(dǎo)向，綜合施策提高效能。定期開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)分析，動(dòng)態(tài)掌握投訴舉報(bào)數(shù)量升降、重點(diǎn)領(lǐng)域、訴求熱點(diǎn)等變化趨勢(shì)。對(duì)上半年全區(qū)投訴舉報(bào)排名前30名企業(yè)開(kāi)展集中行政約談，對(duì)涉及虛假宣傳、虛假?gòu)V告等典型案例進(jìn)行通報(bào)并簽訂承諾書(shū)，以約談促整改、促規(guī)范。通過(guò)“日常動(dòng)態(tài)公示+季度綜合分析”相結(jié)合的形式全面公示消費(fèi)投訴具體內(nèi)容、熱點(diǎn)及階段性消費(fèi)警示，以公示促規(guī)范、促自律。開(kāi)展校外培訓(xùn)、二手車行業(yè)的不公平合同格式條款整治，查處案件4起，全力保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

拓寬維權(quán)渠道，推進(jìn)維權(quán)社會(huì)共治。建立“共享法庭”消保委服務(wù)站，提高消費(fèi)糾紛多元化解效能，打造消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接新模式。指導(dǎo)商場(chǎng)綜合體、超市、家居裝飾及家具商場(chǎng)等主體建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。同時(shí)推進(jìn)各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保分會(huì)調(diào)解室規(guī)范化、特色化、品牌化，打造“做得好、信得過(guò)、叫得響”的調(diào)解室品牌。為切實(shí)保障青少年合法權(quán)益，在洪家市場(chǎng)監(jiān)管所、消保分會(huì)探索設(shè)立“青少年維權(quán)崗”，優(yōu)化青少年維權(quán)調(diào)解流程，加快辦理進(jìn)度。目前上半年已辦結(jié)涉及青少年消費(fèi)投訴、舉報(bào)116件，其中訴調(diào)對(duì)接2起，成功挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)余元。