中國消費者報報道（趙相超 記者耿記安）“我是消費教育大講堂的受益者，通過學(xué)習(xí)，不但使我自己數(shù)次避免掉入老年消費詐騙陷阱，我還成了身邊老年朋友們的義務(wù)消費維權(quán)宣傳員呢！”談起河南省漯河市消費者協(xié)會的“五堂課”消費教育大講堂，漯河市66歲的劉先生感觸頗深。

近年來，漯河市消協(xié)立足本職，服務(wù)大局，正確處理保護消費者合法權(quán)益與加強消費教育引導(dǎo)的關(guān)系，積極發(fā)揮消費者協(xié)會密切聯(lián)系廣大消費者的優(yōu)勢，廣泛開展系列消費教育工作，上好“五堂課”，為漯河市消費者營造起一個安全放心的消費環(huán)境。

上好“提醒課”，預(yù)先防范消費風險點

安全消費，預(yù)防為先。上好“提醒課”是漯河市消協(xié)預(yù)先防范消費風險點的重要一環(huán)。該協(xié)會高度重視消費知識常識普及，力求增強消費者的風險防范意識，提高消費陷阱辨別能力，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費。

為此，漯河市消協(xié)和市電視臺合作推出了《3•15在行動》消費維權(quán)電視欄目。欄目涵蓋《消費動態(tài)》《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》《權(quán)威發(fā)布》《消費新主張》《消費生活大百科》《漯品推介》七大內(nèi)容板塊。《消費動態(tài)》發(fā)布全國各地產(chǎn)品抽查檢驗情況，能使消費者及時了解各類產(chǎn)品質(zhì)量情況；《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》通過曝光全國典型案件和本地區(qū)真實消費糾紛，邀請律師以案說法，提升消費者自我維權(quán)能力；《消費新主張》《消費生活大百科》通過科學(xué)的商品比較試驗和專家點評分析，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費；《權(quán)威發(fā)布》以消費警示提示方式，提醒消費者近期熱點消費領(lǐng)域存在的消費陷阱，以免上當受騙。

目前，漯河市消協(xié)的《3•15在行動》欄目已經(jīng)播出了67期，曝光各類消費投訴案例120件，發(fā)布消費提醒28期，起到了良好的消費維權(quán)“提醒”效果。

上好“體察課”，實現(xiàn)消費教育立體化

為使消費教育更加直觀、具體、感性，漯河市消協(xié)積極探索，以消費體察形式進行教育宣傳，努力實現(xiàn)消費教育立體化。在消費體察系列活動中，漯河市消協(xié)邀請省市人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、職能部門、維權(quán)志愿者、律師團成員、行業(yè)協(xié)會、消費者代表、媒體記者、人民調(diào)解員等深入生產(chǎn)企業(yè)參觀，企業(yè)工作人員負責全程介紹講解。代表們通過“聽、查、看、嘗、議”等方式進行全鏈條現(xiàn)場體察，并結(jié)合現(xiàn)場參觀感受，紛紛就產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費者權(quán)益保障等方面提出問題，企業(yè)負責人現(xiàn)場回答消費者代表問題，使得消費教育更加深入人心。   

上好“示范課”，推動教育陣地高質(zhì)量建設(shè)

上好“示范課”，是推動消費維權(quán)教育陣地高質(zhì)量建設(shè)的必要保障。

為構(gòu)建消費知識普及長效機制，確保消費教育活動規(guī)范化開展，漯河市消協(xié)依據(jù)《河南省消費者權(quán)益保護條例》制定《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地管理辦法（試行）》，并持續(xù)開展消費教育示范基地認定工作，迄今認定的市級消費教育示范基地已達到8家。

在建立示范基地的同時，漯河市消協(xié)還安排專人指導(dǎo)被認定的消費教育示范基地制定《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地章程》《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地工作計劃》《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地消費體察活動流程》等規(guī)章制度，明確職責要求，明晰工作流程，以確?？茖W(xué)化教育、規(guī)范化管理、常態(tài)化活動。

上好“公開課”，搭建企業(yè)群眾“連心橋”

為拉近企業(yè)與群眾之間的距離，加強消費者對商品的科學(xué)認識，使企業(yè)對消費者需求更加明確清楚。漯河市消協(xié)專門為被認定的8家消費教育示范基地設(shè)立了“企業(yè)開放日”。

每次開放日前，8家消費教育示范基地都會通過新聞媒體對外發(fā)布開放公告，公布本基地消費教育大講堂授課時間地點、授課內(nèi)容、授課講師等信息，提高消費教育活動的群眾知曉率，并通過主動邀請和消費者自行報名相結(jié)合的方式，增加消費者參與度。

通過“企業(yè)開放日”系列活動，消費者不僅能夠通過講師授課了解相關(guān)行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的辨別方法，而且可以直觀地看到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，增強消費信心。企業(yè)也能通過消費教育大講堂了解消費者對產(chǎn)品的最新需求，進而有針對性進行產(chǎn)品改良，不斷豐富產(chǎn)品種類。

截至目前，漯河市各消費教育基地共開展消費教育活動50余次，受教育群眾6000余人次，在企業(yè)和消費者之間架起了高效溝通的橋梁。

上好“家訪課”，擴大教育活動覆蓋面

企業(yè)是保護消費者權(quán)益的責任主體，引導(dǎo)其提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是營造安全放心消費環(huán)境的重要一環(huán)。

為提高企業(yè)誠信守法意識和自律能力，漯河市消協(xié)將企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、商超等列為消費教育對象，持續(xù)開展消費教育“五進”工程。通過結(jié)合實際案例解讀《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)，有利于加深從業(yè)人員對相關(guān)法律的理解，提高法治素養(yǎng)，增強質(zhì)量意識、服務(wù)意識和消費者權(quán)益保護意識；推動企業(yè)落實主體責任，嚴格守法經(jīng)營，提升產(chǎn)品質(zhì)量，妥善解決消費糾紛；引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用，進一步規(guī)范行業(yè)行為，更好地服務(wù)消費者，積極營造更加安全、放心的消費環(huán)境。