中國消費者報報道（記者王小月）“7天免費試用”“3元開通一周VIP”，諸如此類低價試用的宣傳頗為吸人眼球，然而開通后卻發(fā)現(xiàn)這些軟件在默默扣費?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類APP存在“自動續(xù)費”選項不得不選、取消“自動續(xù)費”流程復(fù)雜、小字條款暗藏玄機等問題，而且開通后會在消費者渾然不覺的情況下，從下月開始自動扣費。

試用即默認開通自動續(xù)費 

通過會員服務(wù)增加用戶黏性成為部分平臺實現(xiàn)盈利的重要方式。通過免費或低價方式吸引用戶開通會員和實體零售的“先嘗后買”無異，但由于消費者與平臺間存在信息不對稱，消費者經(jīng)常會遇到被“自動續(xù)費”的煩惱。

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“自動續(xù)費”，顯示有9200余條投訴，大多為扣費前未提醒消費者，消費者少則被扣費1個月，多則被扣半年多才發(fā)現(xiàn)自己“被續(xù)費”。

網(wǎng)友“蘇菲亞”告訴記者，她在微視APP上開通過3次短期騰訊視頻會員，前兩次開通后都沒有自動續(xù)費，第三次同樣選擇了6元開通15天騰訊會員服務(wù)，結(jié)果15天會員到期后就自動扣費25元，在扣費前也沒有提前告知她。

90后用戶楊雯對記者說，去年她無意中點了脈脈APP的0.1元會員試用，后來就沒再用過該APP，前不久查看支付寶賬單，發(fā)現(xiàn)連續(xù)7個月被扣費476元會員費，之后經(jīng)過多次申訴才退回了所有費用。

也有不少人稱不能退費或只能按比例退費。網(wǎng)友“寶寶”說，她也開通了脈脈VIP試用，由于試用到期前平臺沒有任何提醒，后來她就很少使用這一APP，不久前她偶然發(fā)現(xiàn)竟被扣了上千元的費用，多次找客服溝通才退回了70%的費用。

消費者張女士也是自己看到微信賬戶提醒扣費80元，才知道自己被輕顏相機APP續(xù)費會員，而此前APP沒有任何提醒。

記者下載微視APP發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻通過微視APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動，一旦選擇開通即默認“確認協(xié)議并立即續(xù)費”，并不需要用戶勾選相關(guān)協(xié)議。值得一提的是，付費頁面的“7天3元VIP”和“確認協(xié)議并立即付費”均為鮮明的黃色大號字體，但頁面中間的《會員服務(wù)協(xié)議》和《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息。

微視APP購買騰訊會員頁面截圖。資料圖片

大多消費者都是看到自己的賬單信息才知道已經(jīng)被偷偷扣費。實際上，《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都要求平臺在推出自動續(xù)費的時候需要對消費者充分地告知，不得誤導(dǎo)消費者，要在顯著區(qū)域注明自動續(xù)費。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

“法律要求自動續(xù)費可以隨時取消，也要求平臺給予非自動續(xù)費的包月選擇。對于包月包年行為，按照相關(guān)規(guī)則，也應(yīng)該可以通過退貨處理，也就是允許消費者后悔。但在具體實施上，當(dāng)前平臺會員缺乏售后，退款困難。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示。

免費試用需綁支付賬戶

記者下載輕顏相機APP看到，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費試用”，充值選項為“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”，價格分別為80元、9元、23元。一旦想試用7天免費會員，就必須默認選擇以上3種自動續(xù)費服務(wù)，且必須同意APP的《付費會員協(xié)議》《用戶協(xié)議》《隱私政策》。

輕顏相機APP《付費會員協(xié)議》顯示：“開通輕顏相機會員自動續(xù)費服務(wù)的會員，系統(tǒng)會在每個計費周期到期前24小時，自動從您的賬戶扣費。”“本自動續(xù)費服務(wù)是出于您對自動續(xù)費的需求，您授權(quán)公司可在您當(dāng)期會員有效期即將過期時，從會員的賬戶余額中代扣下一個周期費用。”

騰訊會員《自動續(xù)費服務(wù)規(guī)則》顯示：“如您開通本自動續(xù)費服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動明確取消本自動續(xù)費服務(wù)，則相關(guān)主體將在每個訂閱周期到期當(dāng)天，從您開通本自動續(xù)費服務(wù)時綁定的賬戶余額中自動代扣下一個訂閱期的服務(wù)費。”

根據(jù)平臺規(guī)則，用戶要低價或免費試用會員就必須同意自動續(xù)費服務(wù)，而消費者一旦忘記取消訂閱/自動續(xù)費，或沒有留意平臺協(xié)議，那么即使卸載APP，自動續(xù)費也將持續(xù)。

輕顏相機APP會員免費試用需要添加付款方式。資料圖片

記者進一步體驗了輕顏相機“七天免費會員”開通和取消流程。因記者選擇了游客登錄，所以想要試用會員，除同意3個相關(guān)協(xié)議外，頁面還彈窗提醒要求必須添加付款方式，即需要綁定支付寶、微信支付或銀聯(lián)卡等，否則就無法試用免費會員。而取消自動續(xù)費則需要在APP外操作，以ios系統(tǒng)為例，取消自動續(xù)費需要在Apple ID的設(shè)置中取消訂閱。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“自動續(xù)費“中的“自動”，源自特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者通過格式條款和技術(shù)安排，要求消費者開通網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)中的自動扣款功能，除非主動取消，否則將持續(xù)扣款。APP平臺這種做法涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，也涉嫌違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》有關(guān)自動續(xù)費前經(jīng)營者應(yīng)履行顯著提示義務(wù)的規(guī)定。

“抓大放小”嚴格監(jiān)管

《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

然而，在實際操作中，大多APP通過會員低價或免費試用的方式吸引用戶，繼而利用消費者不清楚相關(guān)規(guī)則自動續(xù)費，且試用會員到期前平臺也未給予用戶提醒。同時，大多數(shù)APP自動續(xù)費節(jié)點設(shè)置為會員權(quán)益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關(guān)閉自動續(xù)費，將會默認續(xù)費。

胡鋼接受《中國消費者報》記者采訪時表示，自動續(xù)費模式本質(zhì)上屬于預(yù)收款模式，其默示前提是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持續(xù)提供相關(guān)服務(wù)，但APP平臺經(jīng)營者往往單方規(guī)定可以隨時終止服務(wù)而無需擔(dān)責(zé)，故網(wǎng)絡(luò)預(yù)收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題，涉嫌構(gòu)成惡意自動續(xù)費。

胡鋼表示，一般網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者單方擬制的《用戶協(xié)議》往往會單方規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)在公告通知后修改、中斷、中止或終止軟件及相關(guān)服務(wù)，而無須向用戶負責(zé)或承擔(dān)任何賠償責(zé)任。“在當(dāng)今依法治理平臺經(jīng)濟的環(huán)境下，需要堅持電信領(lǐng)域的非對稱管制原則，即‘抓大放小’，對大型平臺，需要進行嚴格限制。例如對用戶數(shù)超過一億，或年收入超過50億元的平臺，可在《電信法》中明確禁止其開展自動續(xù)費等服務(wù)。而對于中小微企業(yè)，可依據(jù)《中小企業(yè)促進法》，在保障消費者權(quán)益的前提下，允許開展相關(guān)服務(wù)”。

消費者如何避免自身權(quán)益受損？盤和林表示，APP平臺利用免費試用進行連續(xù)包月等綁定涉嫌誤導(dǎo)消費者。他提醒消費者，當(dāng)前自動扣款在金融平臺是可以隨時取消的，消費者要注意及時取消連續(xù)自動包月和包年服務(wù)，防止APP服務(wù)到期繼續(xù)扣款。