中國消費者報銀川訊（張兆威 記者徐文智）近日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局惠農(nóng)區(qū)分局接多位消費者投訴稱：石嘴山市惠農(nóng)區(qū)思邁健身會所關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費者辦理的健身會員卡無法使用。由于涉及消費者數(shù)量較多、涉及金額較大、社會影響較廣，石嘴山市市場監(jiān)管局惠農(nóng)區(qū)分局高度重視，抽調(diào)骨干力量組織開展調(diào)查工作。

經(jīng)調(diào)查了解，惠農(nóng)區(qū)思邁健身會所在轉(zhuǎn)讓過程中從未對會員進行任何形式的告知，會員只能和惠農(nóng)區(qū)思邁健身會所原負責(zé)人進行協(xié)商，而會所原負責(zé)人王某拒絕對會員退費一事負責(zé)，稱自己確因為經(jīng)營不善，無法持續(xù)維持門店正常營業(yè)才進行轉(zhuǎn)讓。按照轉(zhuǎn)讓協(xié)議，會員的權(quán)益已全部由接手健身會所會的經(jīng)營者負責(zé)，自己目前也無法聯(lián)系到接手人陳某，對會員要求退費一事無法處理。執(zhí)法人員與陳某進行聯(lián)系，但是陳某電話不接、短信不回，無法聯(lián)系。至此，調(diào)查陷入僵局，負責(zé)人的“失蹤”，致使消費者的合法權(quán)益無法得到保障。

石嘴山市市場監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局執(zhí)法人員本著為消費者辦實事、解難題的宗旨，積極對會所原負責(zé)人王某及其家人進行法律法規(guī)宣傳教育，同時，加強與惠農(nóng)區(qū)公檢法等單位和律師進行溝通協(xié)調(diào)。最終，惠農(nóng)區(qū)思邁健身會所原負責(zé)人王某同意處理消費者退卡退費，經(jīng)各方協(xié)商制定退卡退費工作方案，共為107名會員辦理退款，涉及數(shù)額8萬余元。這起消費者群體性投訴得到圓滿解決。

據(jù)悉，今年以來，石嘴山市市場監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局共處理消費投訴631件，為消費者挽回經(jīng)濟損失26萬余元，彰顯了石嘴山市市場監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局做好消費維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。