中國消費者報南京訊（張興 記者薛慶元）近年來，有關(guān)婚介服務(wù)、母嬰護理等機構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者合法權(quán)益事件多發(fā)。據(jù)江蘇省無錫市梁溪區(qū)消保委調(diào)查統(tǒng)計，自2021年1月1日以來，針對婚介服務(wù)機構(gòu)和月子會所的消費者投訴多達200起。為維護消費公平正義，梁溪區(qū)消保委牽頭，聯(lián)合多部門開展系列活動，著力規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款。

梁溪區(qū)消保委聯(lián)合相關(guān)媒體對全區(qū)婚介服務(wù)機構(gòu)進行暗訪調(diào)查，對行業(yè)普遍存在的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一”涉嫌“洗腦式營銷”“強制消費”“服務(wù)項目表述不明確”“未落實明碼標(biāo)價”等問題進行深度分析，形成調(diào)查報告向社會公開發(fā)布，為消費者提供“避坑”指南。

梁溪區(qū)消保委通過媒體對2021年以來消費者投訴集中的“我主良緣”“百合網(wǎng)”“MarryU”“世紀佳緣”“珍愛網(wǎng)”“你的先生”“江南紅娘”等婚介服務(wù)機構(gòu)投訴情況和消費者反映的主要問題進行公示，倒逼機構(gòu)落實消費維權(quán)責(zé)任。

梁溪區(qū)消保委通過多種渠道收集婚介服務(wù)、母嬰護理等機構(gòu)格式合同，與區(qū)放心辦、區(qū)市場監(jiān)管局共同組織開展婚介、母嬰護理行業(yè)不公平格式合同聯(lián)合點評活動，邀請無錫市消保委、市市場監(jiān)管局、區(qū)檢察院、區(qū)法院、區(qū)司法局等相關(guān)專家以及媒體記者、公益律師團律師擔(dān)任嘉賓，就不公平條款具體表現(xiàn)形式和甄別判定展開熱烈研討，為消費者維權(quán)建言獻策。

聯(lián)合點評發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是違約責(zé)任約定不對等，合同單方面約定消費者違約須承擔(dān)違約責(zé)任，而商家免除己方違約責(zé)任；二是排除消費者依法解除合同的權(quán)利，約定協(xié)議一經(jīng)簽訂消費者不得解除；三是加重消費者違約責(zé)任，合同約定消費者單方面提出終止合同已支付服務(wù)費用不予退還或約定的違約金、定金達到合同總金額的50%，甚至更多；四是約定異地管轄法院變相排除消費者訴訟權(quán)利，合同約定爭議處理的管轄法院為連鎖品牌企業(yè)總部所在地法院，異地管轄增加消費者維權(quán)成本。針對上述問題，梁溪區(qū)消保委開展集中約談，督促相關(guān)機構(gòu)及時自查整改，對侵害消費者權(quán)益情節(jié)較重的交由執(zhí)法部門依法立案查處。