中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)頁介紹意大利直郵，下單付款后卻顯示中國專柜現(xiàn)貨。近日，上海市長寧區(qū)消費者權益保護委員會成功調(diào)解一起因發(fā)貨地有出入引發(fā)的消費投訴，經(jīng)營者退還1000元作為補償。

日前，消費者楊女士在網(wǎng)上購買一個腋下包，網(wǎng)頁上介紹該商品是意大利直郵，下單付款后，網(wǎng)頁卻顯示中國專柜現(xiàn)貨。因訂單為發(fā)貨狀態(tài)，楊女士無法取消訂單。楊女士向長寧區(qū)消保委投訴。長寧區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品網(wǎng)頁顯示發(fā)貨地址和商品實際的發(fā)貨地址存在出入。

《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

工作人員表示，網(wǎng)頁中對商品的介紹和宣傳內(nèi)容應該真實準確。外國直郵、專柜正品等商品介紹，都是經(jīng)營者對商品的介紹和描述，應該和實際情況相符，是消費者做出購買決定的重要因素。此糾紛中，商家的作法在一定程度上有夸大宣傳的嫌疑?？紤]到商品本身沒有質(zhì)量問題，商品從海外直郵還是國內(nèi)專柜發(fā)貨，并不會直接影響到合同目的的實現(xiàn)，在雙方對于“海外直郵”沒有特殊約定的前提下，商家的行為并不構成根本違約，直接取消合同是缺乏法律依據(jù)的。經(jīng)營者實際發(fā)貨地址不是意大利，明顯不符合網(wǎng)頁介紹，應該承擔違約責任。經(jīng)長寧區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者提出退還楊女士1000元作為補償，得到了楊女士的認可。

長寧區(qū)消保委提醒經(jīng)營者應重視線上商品的介紹宣傳，誠信經(jīng)營，共同建設良好、放心的消費環(huán)境。