無(wú)人經(jīng)營(yíng)，通過(guò)線上預(yù)約、核驗(yàn)身份及訂單信息后發(fā)送密碼到訂購(gòu)人手機(jī)，訂購(gòu)人即可自助入住。近年來(lái)，“無(wú)人賓館”作為一種新興業(yè)態(tài)逐漸興起。

然而，在帶給顧客方便的同時(shí)，“無(wú)人賓館”也存在重大安全隱患。這種賓館通過(guò)線上預(yù)約、核驗(yàn)身份，只要在網(wǎng)上下單，就可憑密碼入住，如果不驗(yàn)證身份，有可能出現(xiàn)一人登記，多人住宿、非本人入住等情況。“無(wú)人賓館”因其僅需通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)布信息即可招攬顧客，不僅容易“無(wú)資質(zhì)”，且在衛(wèi)生方面由于不受監(jiān)管，也易出現(xiàn)操作不規(guī)范、更換用品不及時(shí)、消毒不徹底等問(wèn)題；在消防方面，如果消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，會(huì)嚴(yán)重威脅顧客的生命安全。

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，“無(wú)人賓館”是對(duì)傳統(tǒng)酒店的革新，具有新鮮感、科技感、方便性和私密性等優(yōu)點(diǎn)。其基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)而推行的免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等措施，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)升級(jí)、節(jié)省了人工成本，為消費(fèi)者住宿提供了時(shí)間與空間上的便利。

因此，對(duì)于這一新興業(yè)態(tài)，重要的是解決監(jiān)管問(wèn)題。一方面，必須強(qiáng)化和落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)管理和安全保障義務(wù)，人工可以減，責(zé)任不能減?！盁o(wú)人賓館”本質(zhì)上是酒店旅館，必須依照《治安管理處罰法》《消防法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)。只有全面落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生等主體責(zé)任，才能保證經(jīng)營(yíng)不打折扣。另一方面，監(jiān)管必須到位。對(duì)轄區(qū)“無(wú)人賓館”要進(jìn)行全面摸排登記，對(duì)未辦理相關(guān)法定證明、未消除相關(guān)隱患的違法經(jīng)營(yíng)者，責(zé)令停業(yè)整改；對(duì)未整改或整改不到位者，給予懲處；將嚴(yán)重違規(guī)、影響惡劣者列入黑名單。

此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)好“無(wú)人賓館”招攬生意的“把關(guān)人”。線上，應(yīng)像管理外賣商家入駐一樣，平臺(tái)應(yīng)要求“無(wú)人賓館”上傳衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等資質(zhì)證明；線下，平臺(tái)的管理人員還應(yīng)對(duì)“無(wú)人賓館”進(jìn)行復(fù)核，實(shí)地檢查經(jīng)營(yíng)狀況、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等?！盁o(wú)人賓館”上線后，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)第三方線下審核等方式進(jìn)行多重審核，一旦發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為，第一時(shí)間將商戶的線上業(yè)務(wù)封禁，并及時(shí)向監(jiān)管部門反饋。

當(dāng)然，消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范意識(shí)，選擇資質(zhì)健全的“無(wú)人賓館”入住，可通過(guò)平臺(tái)直接向經(jīng)營(yíng)者查驗(yàn)資質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)，以便最大程度保障自己的合法權(quán)益。（何勇海）