中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊  近日，安徽省蚌埠市消保委成功調(diào)解了一起智能馬桶消費(fèi)糾紛，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換一款新型智能馬桶。

據(jù)了解，2020年初，李女士花費(fèi)近萬(wàn)元在一家大型賣場(chǎng)某商店購(gòu)買了一款某品牌智能馬桶。當(dāng)時(shí)，在該品牌銷售人員的宣傳和勸說(shuō)下，李女士與該店簽了購(gòu)買合同。安裝后不久，智能馬桶出現(xiàn)沖水功能、控溫功能故障。李女士向商家反映。商家安排維修人員上門免費(fèi)維修了兩次，沒(méi)有解決問(wèn)題，智能馬桶的沖水功能失靈，成了擺設(shè)。由于疫情原因，維權(quán)事宜耽擱了大半年，等李女士再次撥打商家電話時(shí)，對(duì)方回復(fù)早已停業(yè)。

李女士聯(lián)系賣場(chǎng)。對(duì)方表示，李女士沒(méi)有通過(guò)賣場(chǎng)付款，也未與賣場(chǎng)簽訂正規(guī)合同，拒絕提供售后服務(wù)。無(wú)奈之下，今年3月，李女士向蚌埠市消保委投訴。

消保委工作人員多次與品牌方總部協(xié)商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，對(duì)方派專業(yè)維修人員上門進(jìn)行維修，檢查發(fā)現(xiàn)前兩次報(bào)修并沒(méi)有錄入系統(tǒng)，也不是品牌方專業(yè)維修人員操作，導(dǎo)致智能馬桶內(nèi)部多個(gè)零件損壞。”蚌埠市消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人丁成說(shuō)，專業(yè)維修人員前后又進(jìn)行了兩次維修，但問(wèn)題仍未解決。消保委工作人員再次聯(lián)系該品牌安徽分部。對(duì)方表示，可以為李女士更換一款升級(jí)的智能馬桶，但需補(bǔ)齊差價(jià)。

蚌埠市消保委認(rèn)為，按照相關(guān)規(guī)定，家電在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明，要求商家進(jìn)行換貨處理，且不應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用。

今年7月，蚌埠市消保委工作人員再次進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意免費(fèi)為李女士更換一款新型智能馬桶。

蚌埠市消保委提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)家電時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

私下交易難維權(quán)。一些賣場(chǎng)聯(lián)合商家做促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)從商戶的交易額中“扣點(diǎn)”。有些商家為了保證利潤(rùn)，會(huì)說(shuō)服消費(fèi)者私下交易，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難維權(quán)。一些大型賣場(chǎng)會(huì)提示消費(fèi)者“貨款交商場(chǎng)、售后有保障”，從而保障消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)索要并保存發(fā)票等購(gòu)物憑證。

“游擊隊(duì)”冒充品牌維修。該糾紛中，商家私自委托當(dāng)?shù)鼐S修部維修，這種維修部流動(dòng)性強(qiáng)，有些甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。消費(fèi)者應(yīng)找到有實(shí)體店的正規(guī)維修企業(yè)，并在維修前約定好價(jià)格、保修時(shí)間。在接受售后服務(wù)，尤其在商品“三包”期內(nèi)接受維修服務(wù)時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書(shū)、工單和維修單據(jù)等信息，切記要讓維修人員填寫維修記錄，寫明維修故障、維修日期，并由服務(wù)雙方簽字確認(rèn)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)方便投訴和處理。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，家電在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明，要求商家調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。（陶維）