中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（姜勤章 記者薛慶元）日前，江蘇省射陽(yáng)縣合德鎮(zhèn)居民茆女士等人帶著錦旗來(lái)到射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，感謝協(xié)會(huì)工作人員為他們挽回本以為無(wú)法討回的損失。

今年3月7日，茆女士等4名消費(fèi)者到射陽(yáng)一樓盤(pán)看房，射陽(yáng)某健身公司在樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)業(yè)前促銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)人員推薦下，茆女士等人交了50元/人的預(yù)付費(fèi)健身消費(fèi)定金。5月12日正式簽訂會(huì)籍合約時(shí)，4人共交費(fèi)8240元。交費(fèi)后，茆女士等人從他處得知健身公司發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡沒(méi)有向行業(yè)主管部門(mén)備案，沒(méi)有向消費(fèi)者提供擔(dān)保，甚至不能確定準(zhǔn)確的開(kāi)業(yè)時(shí)間。再看簽署的協(xié)議，發(fā)現(xiàn)合約上未約定服務(wù)履行期限，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)警示，甚至沒(méi)有聯(lián)系電話，并且存在“不得退卡”的霸王條款。次日，茆女士等人要求健身公司退款，遭到拒絕。當(dāng)?shù)伢w育主管部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，健身公司只同意退還4000元，茆女士等人不滿意，來(lái)到射陽(yáng)縣消協(xié)，投訴該公司向消費(fèi)者推薦辦卡沒(méi)有提及該店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，利用“不得退卡”等格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求全額退款。

射陽(yáng)縣消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)定茆女士等人投訴屬實(shí)。通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者反復(fù)溝通，明確指出《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，向消費(fèi)者發(fā)行預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)在15日內(nèi)無(wú)理由要求退款。由于溝通無(wú)果，縣消協(xié)向健身公司發(fā)出書(shū)面建議函，建議該公司對(duì)茆女士等4人已交納的費(fèi)用，立即予以全額退還。6月7日，該公司書(shū)面答復(fù)消協(xié)“不予退費(fèi)”。

6月中旬，射陽(yáng)縣消協(xié)支持茆女士等人向法院起訴維權(quán)，同時(shí)建議縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該健身公司立案調(diào)查。

7月25日下午，健身公司主動(dòng)聯(lián)系投訴人，全額退還8440元。