中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）7月28日，浙江省溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)受理情況分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年溫州市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)47735件，投訴涉及爭議金額5505.76萬元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失金額1074.15萬元。其中，溫州全市市場(chǎng)監(jiān)管部門上半年共受理投訴件32674件，商品類投訴和服務(wù)類投訴分別占81.03%和18.97%。鹿城、甌海、瑞安等投訴量辦理量居前。

從投訴熱點(diǎn)來看，主要以下涉及以下幾類：

質(zhì)量安全仍是投訴首要問題。上半年受理質(zhì)量類投訴共11365件，占投訴總量34.78%。質(zhì)量問題投訴主要涉及服裝鞋類質(zhì)量、食品質(zhì)量、家居用品、五金交電、交通工具、家用電器等；具體投訴涉及問題如服裝鞋類破損、褪色、開裂脫膠，質(zhì)價(jià)不符，包裝標(biāo)識(shí)存在問題等。

食品問題仍需高度關(guān)注。上半年受理食品類投訴舉報(bào)共8713件，投訴“訴轉(zhuǎn)案”48件。食品類投訴舉報(bào)主要涉及問題如食品內(nèi)有異物、食品過期、變質(zhì)、發(fā)霉問題，食品包裝標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、標(biāo)注問題，虛假宣傳、廣告，欺詐消費(fèi)者等問題。

網(wǎng)購領(lǐng)域涉及面廣。上半年共受理網(wǎng)購類投訴舉報(bào)20300件，占投訴舉報(bào)量42.53%。其中商品類網(wǎng)購?fù)对V11520件，服務(wù)類網(wǎng)購943件。投訴“訴轉(zhuǎn)案”8件。網(wǎng)購?fù)对V主要是集中在商品類投訴，主要反映問題涉及服裝鞋帽、家居用品、五金交電等；服務(wù)類以餐飲和住宿類投訴居多，主要反映問題涉及虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、夸大產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、大促期間虛假抬高價(jià)格等。

直播侵權(quán)異軍突起。上半年共受理網(wǎng)絡(luò)直播類投訴舉報(bào)共324件，較去年同期增長176.92%。投訴涉及爭議金額12.12萬元，挽回消費(fèi)者損失金額4.37萬元。主要反映問題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳等。雖然直播類投訴在投訴舉報(bào)中所占比例不大，但其增長的速度不容卻不忽視。究其原因，網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多元化，滲透到消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)下各類直播表現(xiàn)良莠不齊，部分直播經(jīng)營者目光短淺，急功近利，加上直播涉眾面廣，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新能源汽車成新熱點(diǎn)。上半年受理交通工具類投訴舉報(bào)共2016件。主要以汽車及汽車零部件居多，投訴反映問題涉及質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同問題等。今年以來油價(jià)波動(dòng)頻繁，新能源車越來越受到消費(fèi)者青睞，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加，新能源汽車成為上半年新的投訴熱點(diǎn)，具體投訴問題如：汽車不能按期交付，消費(fèi)者購買汽車后，商家一直拖延交付時(shí)間；質(zhì)量問題，汽車電池續(xù)航不足，與銷售時(shí)宣傳的續(xù)航不符，甚至有出現(xiàn)汽車因線路問題引起自燃；售后服務(wù)。由于新能源汽車質(zhì)量問題較多，售后服務(wù)明顯跟不上，甚至有些汽車屢修不好。