中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）7月28日，浙江省溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)受理情況分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年溫州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)47735件，投訴涉及爭(zhēng)議金額5505.76萬(wàn)元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失金額1074.15萬(wàn)元。其中，溫州全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上半年共受理投訴件32674件，商品類(lèi)投訴和服務(wù)類(lèi)投訴分別占81.03%和18.97%。鹿城、甌海、瑞安等投訴量辦理量居前。

從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，主要以下涉及以下幾類(lèi)：

質(zhì)量安全仍是投訴首要問(wèn)題。上半年受理質(zhì)量類(lèi)投訴共11365件，占投訴總量34.78%。質(zhì)量問(wèn)題投訴主要涉及服裝鞋類(lèi)質(zhì)量、食品質(zhì)量、家居用品、五金交電、交通工具、家用電器等；具體投訴涉及問(wèn)題如服裝鞋類(lèi)破損、褪色、開(kāi)裂脫膠，質(zhì)價(jià)不符，包裝標(biāo)識(shí)存在問(wèn)題等。

食品問(wèn)題仍需高度關(guān)注。上半年受理食品類(lèi)投訴舉報(bào)共8713件，投訴“訴轉(zhuǎn)案”48件。食品類(lèi)投訴舉報(bào)主要涉及問(wèn)題如食品內(nèi)有異物、食品過(guò)期、變質(zhì)、發(fā)霉問(wèn)題，食品包裝標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、標(biāo)注問(wèn)題，虛假宣傳、廣告，欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域涉及面廣。上半年共受理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)20300件，占投訴舉報(bào)量42.53%。其中商品類(lèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V11520件，服務(wù)類(lèi)網(wǎng)購(gòu)943件。投訴“訴轉(zhuǎn)案”8件。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要是集中在商品類(lèi)投訴，主要反映問(wèn)題涉及服裝鞋帽、家居用品、五金交電等；服務(wù)類(lèi)以餐飲和住宿類(lèi)投訴居多，主要反映問(wèn)題涉及虛假宣傳、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、夸大產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、大促期間虛假抬高價(jià)格等。

直播侵權(quán)異軍突起。上半年共受理網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)投訴舉報(bào)共324件，較去年同期增長(zhǎng)176.92%。投訴涉及爭(zhēng)議金額12.12萬(wàn)元，挽回消費(fèi)者損失金額4.37萬(wàn)元。主要反映問(wèn)題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳等。雖然直播類(lèi)投訴在投訴舉報(bào)中所占比例不大，但其增長(zhǎng)的速度不容卻不忽視。究其原因，網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多元化，滲透到消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)下各類(lèi)直播表現(xiàn)良莠不齊，部分直播經(jīng)營(yíng)者目光短淺，急功近利，加上直播涉眾面廣，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新能源汽車(chē)成新熱點(diǎn)。上半年受理交通工具類(lèi)投訴舉報(bào)共2016件。主要以汽車(chē)及汽車(chē)零部件居多，投訴反映問(wèn)題涉及質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、合同問(wèn)題等。今年以來(lái)油價(jià)波動(dòng)頻繁，新能源車(chē)越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞，隨著新能源汽車(chē)的逐步推廣和保有量持續(xù)增加，新能源汽車(chē)成為上半年新的投訴熱點(diǎn)，具體投訴問(wèn)題如：汽車(chē)不能按期交付，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后，商家一直拖延交付時(shí)間；質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)電池續(xù)航不足，與銷(xiāo)售時(shí)宣傳的續(xù)航不符，甚至有出現(xiàn)汽車(chē)因線(xiàn)路問(wèn)題引起自燃；售后服務(wù)。由于新能源汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題較多，售后服務(wù)明顯跟不上，甚至有些汽車(chē)屢修不好。