中國消費者報石家莊訊（焦小麗 張健 記者李建）今年以來，河北省邢臺市市市場監(jiān)管局加強從生產(chǎn)、流通到消費領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道，構(gòu)建消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進消費糾紛多元化調(diào)解機制，延伸消費維權(quán)服務(wù)范圍，助力市民放心消費、安心消費、舒心消費。

聚焦難點，精準維權(quán)，受理投訴舉報咨詢6.37萬件。在房地產(chǎn)、汽車、餐飲、裝飾裝修等行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，在重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動行業(yè)協(xié)會和企業(yè)處理消費投訴、化解消費糾紛的積極性，不斷完善消費維權(quán)工作機制，推進關(guān)口前移，化解消費糾紛。

聚焦當(dāng)前新消費群體的消費習(xí)慣，與20個縣（市、區(qū)）、180個所建立實時對接、溝通聯(lián)絡(luò)、督促指導(dǎo)、情況通報等4項消費維權(quán)機制，高效處置投訴舉報。消費者除撥打12315熱線外，還可通過全國12315平臺官方網(wǎng)站、手機App、小程序（微信、支付寶、百度）等在線投訴舉報，維權(quán)渠道更加多樣化。

上半年，該市共受理投訴舉報咨詢6.37萬件，全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失310.8萬元。

邢臺市場監(jiān)管部門開展“防范詐騙”消費維權(quán)主題宣傳活動。資料圖片

延伸觸角，源頭“和解”，設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站264個。創(chuàng)建在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)，消費者通過手機或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛。企業(yè)可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，形成消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的局面。上半年，33家企業(yè)共與消費者和解135件投訴舉報糾紛。

同時，在售后服務(wù)保障機制健全的市場主體、注重維護群眾利益的社區(qū)和農(nóng)村等選擇、培樹消費維權(quán)服務(wù)站，解決消費者的煩心事、揪心事，提升消費維權(quán)的獲得感和安全感。

目前，該市在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站264個，受理投訴2135起，調(diào)解糾紛1233起，為群眾挽回經(jīng)濟損失90.68萬元。

放心消費，拉動內(nèi)需，252家大中型商超無理由退貨。將放心消費創(chuàng)建與創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市和質(zhì)量提升有機融合，調(diào)動各方力量加強社會共治，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費“后顧之憂”。目前，全市已建成省級放心消費示范單位206家，市級放心消費示范單位491家，并對已創(chuàng)建成功的單位實施動態(tài)管理。

將無理由退貨從線上向線下延伸，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、品牌商等線下實體店為重點，創(chuàng)建無理由退貨承諾單位，推動線下企業(yè)落實主體責(zé)任，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗。目前，全市252家大中型商超無理由退貨承諾達到100%，實現(xiàn)線下無理由退貨件數(shù)51612件，退貨金額1476736.10元。

同時，積極鼓勵、倡導(dǎo)企業(yè)落實先行賠付制度。消費者因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達成一致的，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款，展現(xiàn)經(jīng)營者的自信和擔(dān)當(dāng)。今年以來，參與線下先行賠付承諾實體店157家，先行賠付數(shù)量358筆，賠付金額301497元。

下一步，邢臺市市市場監(jiān)管局將持續(xù)探索消費糾紛多元化解、聯(lián)合調(diào)解等機制，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、努力打通消費維權(quán)“最后一公里”，為經(jīng)營者依法經(jīng)營、消費者依法維權(quán)做好服務(wù)，進一步提振全市消費信心，推進消費經(jīng)濟更好更快發(fā)展。