中國消費(fèi)者報(bào)昆明訊（文雯 記者顧艷偉）為更好地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益職能，日前，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后深入西雙版納、大理、德宏、曲靖等州市開展了“三進(jìn)”市場主體、送教到基層系列活動(dòng)。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長馮俊龍帶隊(duì)走訪商家，了解企業(yè)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)情況。資料圖片

市場主體是消費(fèi)糾紛發(fā)生第一現(xiàn)場，是消費(fèi)維權(quán)第一線。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)云南省市場監(jiān)管局的工作部署，積極推進(jìn)政策宣傳進(jìn)市場主體、政策服務(wù)進(jìn)市場主體、政策兌現(xiàn)進(jìn)市場主體活動(dòng)，著力幫扶基層破難題、提能力。在活動(dòng)開展中，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秉持“讓消費(fèi)維權(quán)落地在一線，把消費(fèi)糾紛化解在基層”的理念，組織消費(fèi)維權(quán)專家、業(yè)務(wù)骨干深入走訪基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，詳細(xì)了解消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的投訴調(diào)解受理機(jī)制及運(yùn)行現(xiàn)狀，對(duì)“一部手機(jī)游云南”中“游客云南旅游購物，30天無理由退貨”的推進(jìn)情況和商家進(jìn)行了溝通、座談交流，進(jìn)一步了解消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的實(shí)際需求。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商家積極主動(dòng)履行市場主體責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛的工作做法給予肯定，雙方對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)、調(diào)解方法等進(jìn)行了交流，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員就日常消費(fèi)維權(quán)中的法律法規(guī)、相關(guān)政策、維權(quán)知識(shí)等向商家進(jìn)行了宣傳并詳細(xì)解答了商家的問題，幫助市場主體理清了維權(quán)思路、明確了維權(quán)途徑、提高了維權(quán)意識(shí)。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在為基層開展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。資料圖片

隨著消費(fèi)方式的多元化，基層消費(fèi)維權(quán)工作普遍面臨工作量增多，調(diào)解難度增大的問題。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極響應(yīng)基層需求，總結(jié)了消費(fèi)投訴工作的最新法律法規(guī)、調(diào)解技巧等，組織基層消費(fèi)維權(quán)工作人員及企業(yè)代表一同參加，采用總結(jié)梳理、以案說法、交流互動(dòng)等形式，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)知識(shí)、使用頻率較高的法律法規(guī)等進(jìn)行了生動(dòng)講解，為消費(fèi)維權(quán)工作的開展提供了法律支持。

在交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家集思廣益，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中遇到的普遍難題進(jìn)行了探討，對(duì)好的工作方法進(jìn)行了分享?；鶎酉M(fèi)維權(quán)工作人員及受邀企業(yè)代表紛紛表示消費(fèi)維權(quán)工作日新月異，送教上門不僅為消費(fèi)維權(quán)工作補(bǔ)充了法律“營養(yǎng)”，也為日后工作的開展帶來了新辦法、打開了新思路，希望多組織相關(guān)培訓(xùn)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。