中國消費者報昆明訊（文雯 記者顧艷偉）為更好地開展消費者權(quán)益保護工作，履行消費者協(xié)會公益職能，日前，云南省消費者協(xié)會先后深入西雙版納、大理、德宏、曲靖等州市開展了“三進”市場主體、送教到基層系列活動。

云南省消費者協(xié)會秘書長馮俊龍帶隊走訪商家，了解企業(yè)消費維權(quán)制度建設情況。資料圖片

市場主體是消費糾紛發(fā)生第一現(xiàn)場，是消費維權(quán)第一線。云南省消費者協(xié)會根據(jù)云南省市場監(jiān)管局的工作部署，積極推進政策宣傳進市場主體、政策服務進市場主體、政策兌現(xiàn)進市場主體活動，著力幫扶基層破難題、提能力。在活動開展中，云南省消費者協(xié)會秉持“讓消費維權(quán)落地在一線，把消費糾紛化解在基層”的理念，組織消費維權(quán)專家、業(yè)務骨干深入走訪基層消費維權(quán)服務站，詳細了解消費維權(quán)服務站的投訴調(diào)解受理機制及運行現(xiàn)狀，對“一部手機游云南”中“游客云南旅游購物，30天無理由退貨”的推進情況和商家進行了溝通、座談交流，進一步了解消費者在消費過程中的實際需求。

云南省消費者協(xié)會對商家積極主動履行市場主體責任，及時處理消費糾紛的工作做法給予肯定，雙方對消費維權(quán)工作中的痛點難點、調(diào)解方法等進行了交流，云南省消費者協(xié)會工作人員就日常消費維權(quán)中的法律法規(guī)、相關(guān)政策、維權(quán)知識等向商家進行了宣傳并詳細解答了商家的問題，幫助市場主體理清了維權(quán)思路、明確了維權(quán)途徑、提高了維權(quán)意識。

云南省消費者協(xié)會工作人員在為基層開展消費維權(quán)業(yè)務知識培訓。資料圖片

隨著消費方式的多元化，基層消費維權(quán)工作普遍面臨工作量增多，調(diào)解難度增大的問題。云南省消費者協(xié)會積極響應基層需求，總結(jié)了消費投訴工作的最新法律法規(guī)、調(diào)解技巧等，組織基層消費維權(quán)工作人員及企業(yè)代表一同參加，采用總結(jié)梳理、以案說法、交流互動等形式，對消費維權(quán)工作相關(guān)知識、使用頻率較高的法律法規(guī)等進行了生動講解，為消費維權(quán)工作的開展提供了法律支持。

在交流互動環(huán)節(jié)，大家集思廣益，對消費維權(quán)工作中遇到的普遍難題進行了探討，對好的工作方法進行了分享?；鶎酉M維權(quán)工作人員及受邀企業(yè)代表紛紛表示消費維權(quán)工作日新月異，送教上門不僅為消費維權(quán)工作補充了法律“營養(yǎng)”，也為日后工作的開展帶來了新辦法、打開了新思路，希望多組織相關(guān)培訓，更好地為消費者服務。