中國消費者報成都訊（記者劉銘）消費者于今年3月發(fā)現(xiàn)“南三集粹•中國菜館”突然關(guān)閉，導(dǎo)致充值會員無法消費，儲值款也無法退回，引發(fā)集體投訴（詳見《中國消費者報》4月26日2版《“南三集粹”未退費就關(guān)店》報道）。6月27日，記者從四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）獲悉，經(jīng)過省區(qū)兩級消協(xié)組織聯(lián)動維權(quán)，目前已幫助22名會員討回了未消費的儲值款。

2022年3月，四川省消委會及成都高新區(qū)消費者協(xié)會（以下簡稱成都高新區(qū)消協(xié)）先后接到多名消費者投訴，反映成都南三集粹餐飲有限公司未告知會員就閉店停業(yè)，儲值款退錢無門。有的消費者儲值款高達(dá)5萬元。四川省消委會立即進(jìn)行調(diào)查核實，并先后向該公司發(fā)出《調(diào)查函》和《催辦函》。該公司提交的《處理方案》中，未明確所涉具體退款人數(shù)、退款金額以及退款時間，無實質(zhì)性退款舉措。

成都高新區(qū)消協(xié)向會員消費者發(fā)出公告。資料圖片

成都高新區(qū)消協(xié)秘書長張詩琛告訴《中國消費者報》記者，在四川省消委會的指導(dǎo)下，成都高新區(qū)消協(xié)及時采取有力措施，促進(jìn)問題的有效解決，3月28日，第一時間發(fā)函給成都高新區(qū)市場監(jiān)管局，通過行政臨時性措施，防止公司注銷“跑路”。目前該公司法定代表人、股東、股權(quán)等已被限制辦理變更和注銷登記，在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時，需優(yōu)先將相關(guān)消費糾紛妥善處理完畢，然后再解除限制。

5月12日，成都高新區(qū)消協(xié)組織召開“南三集粹”消費者集體維權(quán)探討會，依托公益律師團(tuán)隊專業(yè)指導(dǎo)，詳細(xì)了解公司情況及消費者受損情況，整理收集消費者消費憑證，指導(dǎo)消費者通過訴訟途徑合法維權(quán)。5月13日，通過對外張貼緊急公告，陸續(xù)收到22名消費者主動反映的受損情況，金額高達(dá)26萬余元。

成都高新區(qū)消協(xié)組織律師和部分消費者座談。資料圖片

建立行政調(diào)解與司法銜接機制。消費者逐步進(jìn)入司法流程后，5月31日，該公司負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系消費者溝通退款事項；6月9日，陸續(xù)有消費者表示已收到退款。截至目前，22名消費者已全部收到退款。