中國消費者報報道（田愛華 呂金璋 記者李建）促進消費恢復離不開安全放心的消費環(huán)境，河北省唐山市市場監(jiān)管局以放心消費創(chuàng)建活動為抓手，著力將消費者的訴求熱點轉(zhuǎn)化為放心消費創(chuàng)建的重點亮點，讓消費者的權(quán)益得到有效保障，讓消費者更放心消費。

擦亮放心消費的“指路牌”

“去哪里買更放心？”為解決消費者的選擇顧慮，讓消費者能夠放心購物，唐山市市場監(jiān)管局大力培樹放心消費創(chuàng)建示范單位，引導群眾看“牌”消費。該市目前建有省級放心消費創(chuàng)建示范單位225家、市級放心消費創(chuàng)建示范單位583家、縣級放心消費創(chuàng)建示范單位1081家，涵蓋了商超、餐飲、維修、酒店、景區(qū)、養(yǎng)老服務、市場、洗浴、美容、文化傳媒、攝影等多個領域。唐山市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處相關人員介紹說：“為確保放心消費創(chuàng)建示范單位質(zhì)量，從今年4月起，我們專門啟動了‘回頭看’行動，逐家深入上述單位進行檢查復審。對標準下降或達不到標準的督促改正，經(jīng)整改仍不符合評估標準的，將進行摘牌并在當?shù)孛襟w公示?！?/p>

據(jù)唐山百貨大樓集團有限公司相關負責人介紹，作為省、市、縣三級放心消費創(chuàng)建示范單位，他們在商場內(nèi)專門設置了消費維權(quán)服務站，開通了在線消費糾紛解決綠色通道（ODR），調(diào)解發(fā)生在商場內(nèi)的消費糾紛，做到較小爭議不出柜臺，較大爭議不出商場，快速解決消費投訴。

讓消費者少跑腿，維權(quán)更方便省力。唐山市市場監(jiān)管部門在商場、超市、市場、社區(qū)、居委會、景區(qū)等場所累計設立604個消費維權(quán)服務站，力爭2022年底達到1200個。

為形成放心消費創(chuàng)建的“集聚效應”，唐山市市場監(jiān)管部門突出“一區(qū)一特色”，擬在全市各縣（市、區(qū)）遴選出特色產(chǎn)業(yè)、街區(qū)等重點商圈，開展區(qū)域特色創(chuàng)建活動，力爭年底前打造出一批高標準示范區(qū)域特色街區(qū)，給百姓帶來放心消費新體驗、給商家?guī)硇律虣C。

提供退貨無憂的“定心丸”

閆女士在唐山通源商場購買了某品牌智能馬桶，送到貨后發(fā)現(xiàn)家里水壓小，不能使用本款智能馬桶，向商場反映要求退貨退款。商場通過溝通協(xié)商，確認馬桶安裝沒有打膠，沒有使用后，按照商場30天無理由退貨的承諾，給予全額退款。

李女士在樂亭縣大東方商場購買了一件衣服，回家試了試，家里人說顏色顯黑，便于第二天來到商場退貨。售貨員檢查衣服不影響二次銷售后，按照商場7天無理由退貨的承諾，立即為李女士辦理了退款。

據(jù)了解，唐山市市場監(jiān)管局自2019年按照“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，積極在有一定規(guī)模的商場、超市中推進線下無理由退貨試點工作，探索線下實體店無理由退貨承諾的實現(xiàn)路徑、承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、踐諾評估等，并在2020年出臺《唐山市線下實體店無理由退貨指引（試行）》，促進線下無理由退貨規(guī)范發(fā)展。截至目前，全市已有275家單位作出了線下無理由退貨承諾，大中型商超實現(xiàn)全覆蓋。2019年以來，該市線下無理由退貨30317件，退貨金額達107多萬元。

“線下無理由退貨無疑給消費者吃了一顆定心丸，消費者在消費過程中的顧慮減少了，消費的信心和熱情就會提升，進而產(chǎn)生刺激消費的效果，商家將因此受益。”唐山市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處相關人員表示，“目前，我們正在積極推動連鎖企業(yè)（店）開展‘同城異店’無理由退貨承諾，讓群眾更加放心地‘買買買’”。

架起有訴必接的“連心橋”

“感謝你們積極調(diào)解，幫助我們退回了會員卡里的錢！”5月30日上午，唐山灤州市市民王先生、闞先生將一面印有“消費維權(quán)解民憂 工作高效暖人心”的錦旗送到灤州市市場監(jiān)管局，表達對市場監(jiān)管工作人員積極化解消費糾紛，幫其順利退費的感激之情。

據(jù)悉，今年3月，灤州市市場監(jiān)管局灤城分局通過市12315指揮中心交辦、群眾上門反映等渠道接到多起投訴，均反映在轄區(qū)內(nèi)某蛋糕店辦理會員卡預充值消費后，該店不再繼續(xù)經(jīng)營，消費者面臨會員卡退費難的問題。短期內(nèi)出現(xiàn)高密度雷同投訴情況，該局迅速采取行動，與商家聯(lián)系核實情況后，積極介入調(diào)解，最終為600多位消費者全部辦理了退費。

“預付式消費一直是維權(quán)熱點，由于涉及多個部門的職責交叉，也一直是消費維權(quán)的難點。立足市場監(jiān)管職責，我們近年來持續(xù)開展預付式消費市場監(jiān)管工作，2022年已排查預付式經(jīng)營戶1784戶（次），受理投訴54起，通過調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失92.67萬元?！碧粕绞惺袌霰O(jiān)管局消費者權(quán)益保護處相關人員說。

“我們始終堅持365天不斷崗，24小時全天候服務，架起一條永不斷線的‘連心橋’，讓群眾在每個問題處置中感受到公平正義?！碧粕绞?2315指揮中心相關負責人表示，今年以來，唐山市12315指揮中心共受理處置投訴舉報咨詢67946件，其中投訴12743件，舉報7183件，咨詢48020件，為消費者挽回經(jīng)濟損失175.19萬元。