中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年6月10日，浙江嘉興海寧市消保委接到消費者張大爺投訴，稱其通過電視購物購買了6瓶輕暢方便膏，總價99元。收到后張大爺仔細看了看產品包裝，才發(fā)現該產品含有大量糖分，這對于患有糖尿病的張大爺來說是不能吃的，張大爺便聯系商家辦理退貨卻無果，來到海寧市消保委反映情況，希望得到幫助。

海寧市消保委接到投訴后，通過張大爺所提供的信息了解到，該商家位于山東省，存在維權上的空間距離，只能通過電話方式進行調解。商家表示此前已經同意張大爺的退貨退款要求，只是希望先把商品寄回后再退款，張大爺則表示自己不會操作，當時是快遞員一手交錢一手交貨的，現在希望仍舊以這個方式退款，但該商家不同意，于是產生糾紛。

海寧市消保委找到糾紛產生的焦點后，向商家指出，張大爺年事已高，辦理退貨手續(xù)確實力不從心，同時也存在郵寄后商家不退款的擔憂，因此才希望通過快遞員一手交錢一手交貨的方式退貨?，F在海寧市消保委可以協助處理，商家先將費用退還給消費者，然后讓快遞人員來市消保委取貨。該商家看到海寧市消保委的盡力調解，表示愿意馬上退還未拆封的5瓶輕暢方便膏金額，總計82.5元，商品也不需要退貨，由張大爺自行處置。就這樣，一起涉及老年人的異地電視購物糾紛，得到圓滿解決。

海寧市消保委提醒消費者，電視購物只需在家打個電話、報上地址，兩三天后就可貨到付款，的確很方便，但存在沒有第三方平臺監(jiān)管的問題，特別是老年人對電視購物頻道上的商品了解不全，缺乏辨別能力，容易買到不適合自己的商品，因此對于電視購物更要理性判斷，不要輕易被效果、低價等宣傳所誘惑，購物時要記住發(fā)布購物廣告的電視頻道，注意核實經營者的真實名稱，向經營者索要購貨憑證，收貨時注意查驗過后再付款。如果遇到問題及時投訴。