中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)2022年6月10日,浙江嘉興海寧市消保委接到消費(fèi)者張大爺投訴,稱其通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買了6瓶輕暢方便膏,總價(jià)99元。收到后張大爺仔細(xì)看了看產(chǎn)品包裝,才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品含有大量糖分,這對(duì)于患有糖尿病的張大爺來(lái)說(shuō)是不能吃的,張大爺便聯(lián)系商家辦理退貨卻無(wú)果,來(lái)到海寧市消保委反映情況,希望得到幫助。
海寧市消保委接到投訴后,通過(guò)張大爺所提供的信息了解到,該商家位于山東省,存在維權(quán)上的空間距離,只能通過(guò)電話方式進(jìn)行調(diào)解。商家表示此前已經(jīng)同意張大爺?shù)耐素浲丝钜?,只是希望先把商品寄回后再退款,張大爺則表示自己不會(huì)操作,當(dāng)時(shí)是快遞員一手交錢一手交貨的,現(xiàn)在希望仍舊以這個(gè)方式退款,但該商家不同意,于是產(chǎn)生糾紛。
海寧市消保委找到糾紛產(chǎn)生的焦點(diǎn)后,向商家指出,張大爺年事已高,辦理退貨手續(xù)確實(shí)力不從心,同時(shí)也存在郵寄后商家不退款的擔(dān)憂,因此才希望通過(guò)快遞員一手交錢一手交貨的方式退貨?,F(xiàn)在海寧市消保委可以協(xié)助處理,商家先將費(fèi)用退還給消費(fèi)者,然后讓快遞人員來(lái)市消保委取貨。該商家看到海寧市消保委的盡力調(diào)解,表示愿意馬上退還未拆封的5瓶輕暢方便膏金額,總計(jì)82.5元,商品也不需要退貨,由張大爺自行處置。就這樣,一起涉及老年人的異地電視購(gòu)物糾紛,得到圓滿解決。
海寧市消保委提醒消費(fèi)者,電視購(gòu)物只需在家打個(gè)電話、報(bào)上地址,兩三天后就可貨到付款,的確很方便,但存在沒(méi)有第三方平臺(tái)監(jiān)管的問(wèn)題,特別是老年人對(duì)電視購(gòu)物頻道上的商品了解不全,缺乏辨別能力,容易買到不適合自己的商品,因此對(duì)于電視購(gòu)物更要理性判斷,不要輕易被效果、低價(jià)等宣傳所誘惑,購(gòu)物時(shí)要記住發(fā)布購(gòu)物廣告的電視頻道,注意核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱,向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證,收貨時(shí)注意查驗(yàn)過(guò)后再付款。如果遇到問(wèn)題及時(shí)投訴。
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