中國消費者報西安訊（任紫鐵 記者徐文智）5月16日，陜西省安康市召開消費者權益保護工作暨放心消費創(chuàng)建工作培訓會議。安康市放心消費創(chuàng)建辦公室主任、安康市市場監(jiān)管局副局長沈惠蘭出席會議并講話。

會議通報了2021年度安康市消費者權益保護工作和放心消費示范創(chuàng)建工作，對2022年重點工作進行了安排部署，并對投訴舉報辦理和放心消費創(chuàng)建業(yè)務進行了培訓。

2021年，安康市各級市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報5510件，辦結5482件，辦結率達99.5%，為消費者挽回損失近850萬元；創(chuàng)建縣（市、區(qū)）級放心消費示范單位93個，申創(chuàng)市級放心消費示范單位26個、省級放心消費示范單位3個。通過示范創(chuàng)建引領，該市消費環(huán)境進一步得到優(yōu)化改善，消費環(huán)境指數(shù)列居全省中上游水平。

會議要求，加強領導，提高站位。各縣（市、區(qū)）要高度重視放心消費創(chuàng)建工作，積極發(fā)揮創(chuàng)建辦牽頭抓總作用，完善消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，明確任務分工，充分調(diào)動成員單位積極性，發(fā)揮工作職能，形成齊抓共管的工作局面。加強培育指導，擴大創(chuàng)建參與的廣度深度。進一步擴大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場引深，條件成熟的縣（市、區(qū)）可以籌備放心消費縣（市、區(qū)）的申報工作。加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍。要充分利用重要宣傳時間節(jié)點，通過線上線下廣泛開展宣傳，提升創(chuàng)建工作的社會知曉率和針對性，積極動員全社會力量共同關注和參與放心消費創(chuàng)建，營造共治、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍。創(chuàng)新維權機制，有效維護群眾利益。逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點，進一步拓寬維權渠道，運用好ODR業(yè)務系統(tǒng)，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護消費者合法權益。加強與新聞媒體的互動，對社會各界反映強烈的侵害消費者合法權益的行為，依法依規(guī)及時查處，積極回應社會輿論關切。

會后，安康市消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室召集相關人員及部分企業(yè)，對線下無理由退貨工作進行了深入討論，為全面推行線下無理由退貨工作打下基礎。