中國消費者報報道 安徽省馬鞍山市消費者劉女士于2019年2月購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題，截至2022年1月，更換了3次全套動力電池組，且商家未能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書。近日，安徽省馬鞍山市消保委和市市場監(jiān)管部門對此事開展調(diào)解和調(diào)查。

劉女士的長城歐拉電動汽車。資料圖片

投訴：新車3年更換3次全套電池組 

今年3月，消費者劉女士向馬鞍山市消保委投訴稱，其于2019年2月在安徽科達雨力汽車科技有限公司花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉電動汽車。此后，該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題，并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月更換了3次全套動力電池組。3年不到，更換了3套電池組，劉女士懷疑該車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，且擔(dān)心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，遂請求消保委幫助維權(quán)。

電池組的3次更換記錄。資料圖片

調(diào)查：商家未能提供生產(chǎn)合格證 

接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯(lián)系安徽科達雨力汽車科技有限公司相關(guān)負責(zé)人了解情況。經(jīng)調(diào)查，劉女士反映的車輛在3年內(nèi)更換3次動力電池組的情況基本屬實。但該公司認(rèn)為，劉女士所購車輛整車“三包”有效期（2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)）已過，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，該車不符合退換車規(guī)定，因此無法滿足劉女士的訴求。

馬鞍山市消保委工作人員多次與該公司負責(zé)人溝通，希望其本著主動承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，積極化解矛盾的態(tài)度妥善處理投訴，但對方堅持認(rèn)為自身已承擔(dān)了法律規(guī)定的更換零部件等相關(guān)責(zé)任，無法滿足劉女士的其他訴求。馬鞍山市消保委認(rèn)為，3年更換3次電池組過于頻繁，讓人不得不質(zhì)疑電池組的質(zhì)量，要求商家提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書，對方表示無法提供。

和解：免費進行檢測延長質(zhì)保

5月7日，該市消保委組織當(dāng)事雙方進行調(diào)解，最終達成和解協(xié)議：安徽科達雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組自此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬公里的質(zhì)保，同時，免費給該車輛進行全面檢測并出具檢測結(jié)果。劉女士表示接受。

針對本案件中該汽車電池組的質(zhì)量存疑，商家不能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書的情況，馬鞍山市消保委已要求市場監(jiān)管部門介入調(diào)查。

5月11日，馬鞍山市消保委有關(guān)負責(zé)人告訴《中國消費者報》，目前馬鞍山市市場監(jiān)管局已經(jīng)對安徽科達雨力汽車科技有限公司下達了限期提供證據(jù)的通知書，要求其在規(guī)定的時間內(nèi)提供電池組的生產(chǎn)合格證和使用說明書。

消保委觀點：

經(jīng)營者應(yīng)履行合格產(chǎn)品交付義務(wù) 

馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《中國消費者報》采訪時說，近年來，國內(nèi)汽車消費領(lǐng)域糾紛不斷、事件頻出，中消協(xié)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示汽車及零部件的投訴呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，消費者普遍反映汽車領(lǐng)域維權(quán)面臨取證難、鑒定難、協(xié)商難、投訴難等疑難點。

在此，張巍巍告誡廣大汽車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費者，誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格履行合格產(chǎn)品交付義務(wù)，切實落實銷售承諾、合同責(zé)任、售后服務(wù)，妥善化解消費糾紛；同時，他也提醒消費者，在購車時要仔細了解車型配置、售后服務(wù)承諾等信息；仔細閱讀合同條款是否包含車輛具體信息、交付時間、違約責(zé)任等重要內(nèi)容，避免落入消費陷阱；妥善保管發(fā)票等購車憑證及使用說明書等資料；到店保養(yǎng)或維修時注意索要并保留好相關(guān)記錄；出現(xiàn)消費糾紛要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，建議向相關(guān)行政部門或消保委組織投訴，積極維護自身合法權(quán)益。（陶維）