中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“服役”了二十年的水表，一個月“瘋跑”出近4千元水費，水表經(jīng)檢測后判定為不合格。日前，廣西柳城縣消委會處理一起因“天價”水費引發(fā)的消費糾紛。柳城縣市場監(jiān)管局要求當(dāng)?shù)刈詠硭就咨平鉀Q此類糾紛，并主動為用戶更換水表，避免消費糾紛升級。

4月24日，柳城縣消委會接到家住柳城縣罐頭廠附近的居民樓喬女士投訴，稱其家中2月份水費突然暴增至3849.03元，用水量高達529噸，而她家5個人居住，往常每月消費150-160元左右水費，對突然出現(xiàn)如此天價水費感到非常不解，到柳城縣廣匯自來水公司找工作人員理論十多次，花了近兩個月的時間，也沒能解決。

柳城縣消委會工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，喬女士家是一棟2001年自建房，房屋為磚混結(jié)構(gòu)，總共5層，水管是2根明管，裝在房屋外墻上，現(xiàn)場查看未見有水管漏水，喬女士家中廚房、衛(wèi)生間用水器具，也均未發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。

柳城消委會就此咨詢了律師，律師表示如果用戶承擔(dān)的水費與其平時用水?dāng)?shù)量明顯不符，用戶有權(quán)提出異議，如法定檢測機構(gòu)確定水表不合格，水費計算方法如下：抄表時遇水表故障，有兩種方式計算當(dāng)次水費，一種是按上次抄見水量計收當(dāng)次水費；另一種是按上三個月的平均水量計收當(dāng)次水費，同時立即更換故障水表。

經(jīng)與投訴雙方分別單方面溝通后，4月26日下午，柳城縣消委會組織雙方再次進行調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議：喬女士家使用的水表已遠超6年，達到法定替換年限，供水公司于2022年4月30日前為其更換新水表。喬女士家2月份所產(chǎn)生的水費供水公司按喬女士家前三個月平均用水量計收水費，只需交192.95元，供水公司于2022年5月30日前將多收的3083.76元水費一次性退還給喬女士。

據(jù)悉，這是柳城縣消委會在4月份調(diào)解的第二起因天價水費引發(fā)的消費糾紛。在第二起糾紛調(diào)解結(jié)束后，柳城縣市場監(jiān)管局約談了柳城廣匯自來水公司負責(zé)人，并就妥善解決此類糾紛提出了具體要求。柳城廣匯自來水公司表示，今后，抄表人員再發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)有模糊不清或有質(zhì)量問題的水表，會主動為用戶進行免費更換；若用戶主動提出更換家中有問題的水表，公司免費更換。對超期“服役”的水表做好年限統(tǒng)計，在結(jié)合公司經(jīng)濟運營情況，分批分期把超過法定年限的水表進行更換，從源頭上杜絕天價水費現(xiàn)象的發(fā)生。