中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）4月21日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類(lèi)訴求8.76萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)12.3%。其中，投訴舉報(bào)5.55萬(wàn)件，服務(wù)咨詢(xún)3.21萬(wàn)件，為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失688.1萬(wàn)元。

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)，共受理商品、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)（含網(wǎng)絡(luò)交易）訴求4.99萬(wàn)件，占總受理量的72.1%，其中，投訴舉報(bào)2.76萬(wàn)件，咨詢(xún)2.23萬(wàn)件。商品消費(fèi)中，服裝鞋帽類(lèi)糾紛主要存在商品開(kāi)線(xiàn)、縮水、褪色等質(zhì)量問(wèn)題或退換貨糾紛；家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、交通工具類(lèi)糾紛主要存在家電、汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、手機(jī)等產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題；珠寶首飾類(lèi)糾紛主要存在商品計(jì)量、成色、斷裂等。服務(wù)消費(fèi)中，餐飲美發(fā)等預(yù)付卡糾紛、入住酒店實(shí)際情況與宣傳不符、消費(fèi)者因疫情改變行程退費(fèi)、商家停業(yè)引發(fā)退費(fèi)糾紛等占比較大。

食品安全類(lèi)，共受理食品安全類(lèi)群眾訴求0.69萬(wàn)件，占總受理量9.9%。其中，投訴舉報(bào)0.51萬(wàn)件，咨詢(xún)0.18萬(wàn)件。反映問(wèn)題主要包括食品過(guò)期、變質(zhì)、食物中含雜質(zhì)、就餐環(huán)境衛(wèi)生、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問(wèn)題等。

藥械化安全類(lèi)，共受理藥械化安全類(lèi)群眾訴求600件，其中，投訴舉報(bào)370件，咨詢(xún)230件。反映問(wèn)題主要包括藥品、醫(yī)療器械和化妝品質(zhì)量管理及證件辦理。

特種設(shè)備類(lèi)，共受理特種設(shè)備類(lèi)群眾訴求241件，其中，投訴舉報(bào)198件，咨詢(xún)43件，主要內(nèi)容為電梯監(jiān)管類(lèi)問(wèn)題，如電梯故障及維修、年檢等。

產(chǎn)品質(zhì)量安全類(lèi)，共受理產(chǎn)品質(zhì)量安全類(lèi)群眾訴求1377件，其中，投訴舉報(bào)796件，咨詢(xún)581件。主要內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量問(wèn)題（包括加油站加油計(jì)量、出租車(chē)計(jì)價(jià)器、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)海鮮稱(chēng)重等）、證書(shū)發(fā)放等。

市場(chǎng)主體登記及發(fā)展監(jiān)管類(lèi)，共受理市場(chǎng)主體登記及發(fā)展監(jiān)管類(lèi)群眾訴求6600件，其中，投訴舉報(bào)3648件，咨詢(xún)2952件。主要內(nèi)容為外資市場(chǎng)主體登記、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、企業(yè)政策咨詢(xún)及市場(chǎng)主體年報(bào)。

價(jià)格監(jiān)管類(lèi)，共受理受理價(jià)格監(jiān)管類(lèi)群眾訴求1256件，其中，投訴舉報(bào)854件，咨詢(xún)402件。主要反映內(nèi)容為不明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題。

分析發(fā)現(xiàn)，今年一季度涉疫情投訴舉報(bào)明顯增加。受疫情防控影響，市場(chǎng)監(jiān)管多領(lǐng)域投訴環(huán)比上漲明顯，其中蔬菜糧油等基本生活物資價(jià)格、商家閉店退費(fèi)、四類(lèi)藥品禁售政策、咨詢(xún)餐飲堂食政策等問(wèn)題較為突出。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)糾紛比重大。第一季度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求占比較大，投訴內(nèi)容涉及家具家電質(zhì)量、食品生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量等。而預(yù)付消費(fèi)糾紛依然高發(fā)，一季度共收到此類(lèi)投訴4799件。重復(fù)投訴舉報(bào)數(shù)量較多。此外，一季度群眾訴求件中，存在較多投訴人因同一事件反復(fù)投訴的情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度12345熱線(xiàn)中重復(fù)投訴工單約占總量的17%，推高了投訴舉報(bào)總量。