中國消費者報上海訊（記者劉浩）4月19日，記者從上海市崇明區(qū)城橋市場監(jiān)管所了解到，本輪疫情發(fā)生以來，該所嚴格落實各項防控措施，快速應(yīng)對處置各類投訴舉報，確保群眾訴求零遺漏，實現(xiàn)涉疫投訴快“進”快“出”，并對其中4家封控期間擅自營業(yè)且涉嫌價格違法的經(jīng)營戶迅速予以立案查處。

市場監(jiān)管部門開展防疫物資保供穩(wěn)價專項檢查。

據(jù)介紹，疫情發(fā)生以來，城橋市場監(jiān)管所全體干部職工根據(jù)形勢變化需要，開展晨間、夜間、節(jié)假日錯時執(zhí)法，對疫情期間的消費維權(quán)工作做到“快辦、急辦”，對于疑似違反封控規(guī)定、哄抬物價、非法售賣防疫物資的投訴舉報，做到第一時間出動人員核實、第一時間解決、第一時間回復(fù)，同時規(guī)勸未完全關(guān)停的沿街店鋪停止營業(yè)，督促其做好店內(nèi)人員核酸篩查。

3月以來，城橋市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)一電子商務(wù)有限公司配送出現(xiàn)困難，導致投訴舉報量直線上升。數(shù)據(jù)顯示，3月至今，城橋市場監(jiān)管所共受理針對該企業(yè)的投訴舉報72件。對此，城橋市場監(jiān)管所采取專人處理模式，做到精準對接，及時將投訴舉報件線上發(fā)送給該企業(yè)處理專員，該企業(yè)再根據(jù)內(nèi)部處理機制及時下派到區(qū)域站點處理解決。近期投訴舉報主要集中在無法按時配送問題，針對該情況，城橋市場監(jiān)管所要求該公司對于能配送的區(qū)域盡快按時配送，對于因封控原因等不可抗力無法配送的做到盡快退款并做好解釋工作。經(jīng)辦人員一方面及時聯(lián)系商家溝通化解消費糾紛，另一方面與消費者溝通，耐心聽取消費者訴求。

“特殊時期的民生投訴，需要用特殊的方式方法予以及時因應(yīng)。”城橋市場監(jiān)管所工作人員告訴記者，3月以來，該所經(jīng)辦人員不分晝夜通過電話、短信、微信等多種渠道抓緊聯(lián)系協(xié)調(diào)，全力保障消費者合法權(quán)益，切實維護市場秩序和社會穩(wěn)定。

疫情發(fā)生以來，城橋市場監(jiān)管所開展了多輪防疫物資保供穩(wěn)價專項檢查，充分摸排轄區(qū)內(nèi)口罩、消毒產(chǎn)品等防疫物資以及糧油米面等基本民生商品市場價格及采購供應(yīng)情況，向商戶發(fā)放價格提醒告誡函，告誡經(jīng)營者不得有哄抬物價、囤積居奇、擾亂市場秩序等價格違法行為，切實保障市場秩序平穩(wěn)有序。此外，對于近期興起的社區(qū)團購，城橋市場監(jiān)管所迅速成立調(diào)查專班對市場、社區(qū)周邊等重點區(qū)域開展排摸檢查，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為予以重點關(guān)注，并根據(jù)舉報線索對4家封控期間擅自營業(yè)且涉嫌價格違法的經(jīng)營戶予以立案查處，目前已向上述經(jīng)營戶制發(fā)行政處罰告知書，擬依法予以從重處罰。