中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）4月19日，記者從上海市崇明區(qū)城橋市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，本輪疫情發(fā)生以來(lái)，該所嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，快速應(yīng)對(duì)處置各類(lèi)投訴舉報(bào)，確保群眾訴求零遺漏，實(shí)現(xiàn)涉疫投訴快“進(jìn)”快“出”，并對(duì)其中4家封控期間擅自營(yíng)業(yè)且涉嫌價(jià)格違法的經(jīng)營(yíng)戶(hù)迅速予以立案查處。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展防疫物資保供穩(wěn)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

據(jù)介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所全體干部職工根據(jù)形勢(shì)變化需要，開(kāi)展晨間、夜間、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)執(zhí)法，對(duì)疫情期間的消費(fèi)維權(quán)工作做到“快辦、急辦”，對(duì)于疑似違反封控規(guī)定、哄抬物價(jià)、非法售賣(mài)防疫物資的投訴舉報(bào)，做到第一時(shí)間出動(dòng)人員核實(shí)、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回復(fù)，同時(shí)規(guī)勸未完全關(guān)停的沿街店鋪停止?fàn)I業(yè)，督促其做好店內(nèi)人員核酸篩查。

3月以來(lái)，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)一電子商務(wù)有限公司配送出現(xiàn)困難，導(dǎo)致投訴舉報(bào)量直線上升。數(shù)據(jù)顯示，3月至今，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所共受理針對(duì)該企業(yè)的投訴舉報(bào)72件。對(duì)此，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所采取專(zhuān)人處理模式，做到精準(zhǔn)對(duì)接，及時(shí)將投訴舉報(bào)件線上發(fā)送給該企業(yè)處理專(zhuān)員，該企業(yè)再根據(jù)內(nèi)部處理機(jī)制及時(shí)下派到區(qū)域站點(diǎn)處理解決。近期投訴舉報(bào)主要集中在無(wú)法按時(shí)配送問(wèn)題，針對(duì)該情況，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所要求該公司對(duì)于能配送的區(qū)域盡快按時(shí)配送，對(duì)于因封控原因等不可抗力無(wú)法配送的做到盡快退款并做好解釋工作。經(jīng)辦人員一方面及時(shí)聯(lián)系商家溝通化解消費(fèi)糾紛，另一方面與消費(fèi)者溝通，耐心聽(tīng)取消費(fèi)者訴求。

“特殊時(shí)期的民生投訴，需要用特殊的方式方法予以及時(shí)因應(yīng)。”城橋市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴記者，3月以來(lái)，該所經(jīng)辦人員不分晝夜通過(guò)電話、短信、微信等多種渠道抓緊聯(lián)系協(xié)調(diào)，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

疫情發(fā)生以來(lái)，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)展了多輪防疫物資保供穩(wěn)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查，充分摸排轄區(qū)內(nèi)口罩、消毒產(chǎn)品等防疫物資以及糧油米面等基本民生商品市場(chǎng)價(jià)格及采購(gòu)供應(yīng)情況，向商戶(hù)發(fā)放價(jià)格提醒告誡函，告誡經(jīng)營(yíng)者不得有哄抬物價(jià)、囤積居奇、擾亂市場(chǎng)秩序等價(jià)格違法行為，切實(shí)保障市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。此外，對(duì)于近期興起的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，城橋市場(chǎng)監(jiān)管所迅速成立調(diào)查專(zhuān)班對(duì)市場(chǎng)、社區(qū)周邊等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展排摸檢查，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為予以重點(diǎn)關(guān)注，并根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)4家封控期間擅自營(yíng)業(yè)且涉嫌價(jià)格違法的經(jīng)營(yíng)戶(hù)予以立案查處，目前已向上述經(jīng)營(yíng)戶(hù)制發(fā)行政處罰告知書(shū)，擬依法予以從重處罰。