中國消費者報深圳訊（記者黃劼）7天接聽300多個電話，這是深圳市市場監(jiān)管局市場稽查局價監(jiān)公平處郭銘新同志在深圳疫情防控升級期間接到的工作電話量。在這300多個電話背后，是一次次現(xiàn)場調(diào)查、執(zhí)法查處的工作狀態(tài)，也是一場場價格監(jiān)測，和商家借疫情哄抬物價的“戰(zhàn)役 ”。

3月14日至20日，深圳疫情防控升級期間，整座城市仿佛按下了暫停鍵，全體市民開啟了7天“慢生活”。為全力保障生活必需品價格穩(wěn)定，3月14日，深圳市市場監(jiān)管局在全市設(shè)立12個應(yīng)急值班電話，安排工作人員24小時接聽，作為這12個應(yīng)急值班電話的“接線專員”，深圳市市場監(jiān)管局市場稽查局價監(jiān)公平處郭銘新的電話被排在第一位。

郭銘新（左三）的超市里核查商品價格。資料圖片

由于單位和家都位于疫情嚴重區(qū)域，郭銘新居家辦公，對外公布的也是個人手機號碼。7天里，他接到各類咨詢和投訴舉報電話約300個，平均每天40多個。從早7點到深夜24點，連續(xù)不斷的電話讓他感到緊張而疲憊，但每次接通電話他都用心聆聽、詳細了解情況，深入了解一線價格上漲原因后分類進行處理。

對個別商家涉嫌借疫情之機哄抬物價，他第一時間聯(lián)系相應(yīng)轄區(qū)局趕赴現(xiàn)場調(diào)查，并指導(dǎo)查處。3月16日上午，有消費者反映寶安區(qū)菜某家菜店涉嫌哄抬物價，他當即聯(lián)系寶安市場監(jiān)管局進行查處。經(jīng)查，該店在疫情期間涉嫌違反防疫規(guī)定，寶安市場監(jiān)管局聯(lián)合街道執(zhí)法部門迅速對其進行了查封。

對因供給問題產(chǎn)生的合理價格上漲，郭銘新則耐心地向投訴人解釋原因，講解全市加大物資供應(yīng)的舉措，取得群眾的理解。在回復(fù)時，他還不時向咨詢?nèi)朔窒硪咔槠陂g如何經(jīng)濟實惠購物的小技巧，拉近與咨詢市民的距離。經(jīng)過他耐心、細致、專業(yè)的解答，九成以上的咨詢投訴在第一時間就得到了化解，也得到了群眾的充分認可。

記者了解到，郭銘新從事價格監(jiān)督檢查工作18年，是深圳市市場監(jiān)管局市場稽查局價格監(jiān)管方面的業(yè)務(wù)骨干。疫情防控升級期間，除了接聽市民投訴舉報，他還承擔另一項重要工作：指導(dǎo)各轄區(qū)局辦理價格類案件。

受疫情管控措施影響，居民生活和物資供應(yīng)企業(yè)均面臨多方面困難和壓力。此時，如何科學合理地界定哄抬價格違法行為非常關(guān)鍵，既要保障居民生活物資價格穩(wěn)定，也要充分考慮供應(yīng)企業(yè)的實際情況。3月14日一早，郭銘新即與法制部門共同研究形成指導(dǎo)意見，統(tǒng)一全市各區(qū)執(zhí)法標準。明確在嚴厲查處借疫情之機哄抬物價、價格欺詐等違法行為的同時，也要綜合考慮進銷差價率等情況的變化，避免“一刀切”打擊銷售商的供貨積極性，影響物資供應(yīng)，既彰顯稽查執(zhí)法的“力度”，也充分體現(xiàn)“溫度”。這種“溫度”還體現(xiàn)在他對社區(qū)團購等平臺企業(yè)的幫助上。疫情防控升級后，郭銘新第一時間將《深圳市發(fā)展和改革委員會 深圳市市場監(jiān)管局關(guān)于發(fā)布疫情防控期間規(guī)范價格行為穩(wěn)定市場秩序提醒告知書的通告》轉(zhuǎn)發(fā)給各平臺銷售企業(yè)，要求各平臺銷售企業(yè)切實履行社會責任，加強價格自律，為市民提供價格合理的商品和服務(wù)。

與此同時，他主動了解平臺企業(yè)的困難，協(xié)調(diào)幫助美團、樸樸等平臺企業(yè)辦理車輛通行證40余份，還通過每日工作報告及時反映各平臺企業(yè)的困難。美團買菜、樸樸等電商平臺在某社區(qū)經(jīng)營受限、部分外地送貨司機返程受到影響等情況經(jīng)反映后受到有關(guān)部門重視，逐一得到了解決，受到企業(yè)的一致好評。

郭銘新（左一）深入了解相關(guān)物價投訴，及時協(xié)調(diào)處置物價上漲情況。資料圖片

疫情防控升級期間，深圳市市場監(jiān)管局在全市共設(shè)置了48個價格監(jiān)測點，每天對18種蔬菜及生鮮食品和9種防疫用品進行價格監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)價格異動立即干預(yù)處置。郭銘新每天需要匯總統(tǒng)計全市48個監(jiān)測點的監(jiān)測數(shù)據(jù)和11個區(qū)的穩(wěn)價專項巡查工作數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析研判，形成每日穩(wěn)定市場價格工作情況，為上級和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。因為每天匯總?cè)袛?shù)據(jù)，郭銘新對哪里白菜漲價了、哪里投訴舉報最集中這些情況了然于胸。

對于一些緊急情況，他則化身“調(diào)查員”，深入了解情況，及時協(xié)調(diào)處置。例如，當對樸樸、美團、叮咚等平臺企業(yè)價格的咨詢與投訴舉報在幾天內(nèi)達30余個時，郭銘新迅速對上述平臺的蔬菜價格開展調(diào)查，隨機抽查100余種蔬菜價格，進行仔細核查比對，逐一判斷每種菜的毛利率是否在合理區(qū)間。此前，發(fā)現(xiàn)羅湖中風險區(qū)內(nèi)某藥房在售的醫(yī)用酒精、口罩、護目鏡等防疫用品價格最高是其他同類藥店的8倍，郭銘新及時與該藥店總部取得聯(lián)系，通報監(jiān)測情況并進行價格提醒告誡，該公司總部領(lǐng)導(dǎo)得知情況后迅速排查，將原本進價較高的該批防疫用品以最低近1折的價格進行銷售，保障了中風險區(qū)群眾的防疫用品需求。

7天、300個電話、數(shù)千條數(shù)據(jù)，還有數(shù)不清的溝通協(xié)調(diào)工作，郭銘新是這場抗“疫”阻擊戰(zhàn)中義無反顧、持續(xù)奮戰(zhàn)的“價格衛(wèi)士”。過度的勞累讓他病倒了。3月20日，當郭銘新正在醫(yī)院輸液時，手機再次響起。他接起了電話，是一個反映某小區(qū)蔬菜價格上漲的投訴，由于手邊一時沒有準備紙筆記錄，他不好意思地向消費者說明正在輸液的情況，提出聯(lián)系轄區(qū)局來幫他處理。該消費者聽聞后，忙說要他多注意休息、保重身體，投訴的事情他會自己處理，并對他表示感謝。這件事令郭銘新觸動很深，他說：“雖是一句簡單的關(guān)心，卻體現(xiàn)了深圳市民對我們工作的支持。”

郭銘新用實際行動詮釋了“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的責任擔當，他也是深圳市市場監(jiān)管局全力以赴守護市場秩序、助力疫情防控的一個縮影，成為了防疫一線市場監(jiān)管人的力量，和全社會力量一道共同構(gòu)筑起戰(zhàn)勝疫情的“鋼鐵長城”。