中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳紅生 記者薛慶元）“央視‘3·15’晚會曝光了醫(yī)美行業(yè)6天速成‘微整形美容師’的問題。江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會近期發(fā)布的《鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)存在有資質(zhì)的超審批經(jīng)營、沒資質(zhì)的違規(guī)開展項(xiàng)目、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)不全、工作人員介紹隨意等問題，醫(yī)美亂象不容忽視。

據(jù)了解，此次調(diào)查于2021年年底進(jìn)行，根據(jù)消費(fèi)者對醫(yī)美行業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、產(chǎn)品資質(zhì)、項(xiàng)目介紹宣傳等方面的投訴重點(diǎn)，采用問卷與體驗(yàn)相結(jié)合的調(diào)查方式展開，收集了1070份有效調(diào)查問卷，體驗(yàn)咨詢了10家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和7家生活美容機(jī)構(gòu)。

問卷結(jié)果顯示，鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)主要存在四方面問題：一是資質(zhì)問題，部分機(jī)構(gòu)證照不齊全、醫(yī)生資質(zhì)不健全、醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明；二是手術(shù)效果問題，部分消費(fèi)者反映術(shù)后效果不佳；三是美容貸問題，部分商家誘導(dǎo)辦理美容貸進(jìn)行過度消費(fèi)，消費(fèi)者陷入貸款風(fēng)波；四是預(yù)付卡問題，消費(fèi)者充值后遇到商家拒不退款、店鋪改名后拒絕使用原充值卡，甚至商家停業(yè)、卷款跑路等問題。

消費(fèi)者傾向正規(guī)醫(yī)院 美容安全成最大困擾

隨著人民經(jīng)濟(jì)生活水平不斷提高和顏值經(jīng)濟(jì)升溫，醫(yī)美消費(fèi)市場快速發(fā)展，央視“3·15”晚會的曝光，揭開了醫(yī)美行業(yè)的冰山一角。

在此次的調(diào)查問卷結(jié)果中，絕大多數(shù)受訪者并不清楚醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別，僅有17.76%表示非常了解。盡管對行業(yè)如此不了解，也仍有69%的受訪者有過美容整形的想法。整形醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院和美容院成為消費(fèi)者更傾向選擇的美容整形場所；消費(fèi)者對醫(yī)療整形美容服務(wù)的顧慮主要在手術(shù)意外后遺癥、醫(yī)院資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、夸大宣傳效果、后續(xù)服務(wù)不到位、醫(yī)生責(zé)任心不夠，以及使用藥品質(zhì)量等六個(gè)方面。

醫(yī)美行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象普遍 超資質(zhì)醫(yī)美現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)超醫(yī)療審批項(xiàng)目經(jīng)營情況嚴(yán)重。根據(jù)《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級管理目錄》分級要求，本次調(diào)查的10家醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，有2家審批的診療項(xiàng)目不符合要求，不應(yīng)開展醫(yī)療美容服務(wù)；可開展一級項(xiàng)目的4家，二級項(xiàng)目的3家，三級項(xiàng)目的僅1家。其中，鎮(zhèn)江市璀璨醫(yī)療美容診所有限公司和京口區(qū)透明醫(yī)療美容診所的性質(zhì)和兩家診所審批的診療項(xiàng)目不符合要求，不能開展醫(yī)療美容服務(wù)。但在實(shí)地咨詢中，鎮(zhèn)江市璀璨醫(yī)療美容診所有限公司介紹說，抽脂、瘦臉針（肉毒素注射）等項(xiàng)目都可以開展。京口透明醫(yī)療美容診所則表示，診所為“揚(yáng)中人民醫(yī)院”設(shè)立在鎮(zhèn)江市區(qū)的醫(yī)美門診部，店內(nèi)可做雙眼皮、打美容針等項(xiàng)目。

受調(diào)查醫(yī)美機(jī)構(gòu)的療診項(xiàng)目級別。數(shù)據(jù)來源：鎮(zhèn)江市消協(xié)

大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不同程度地存在超審批提供醫(yī)美服務(wù)的現(xiàn)象，鎮(zhèn)江市京口歌美醫(yī)學(xué)整形美容診所宣傳的抽脂、假體隆胸、巨乳縮小等項(xiàng)目，超出審批范圍。鎮(zhèn)江潤州采薇醫(yī)療美容診所有限公司介紹說，自身機(jī)構(gòu)是美容醫(yī)院，抽脂等項(xiàng)目在店內(nèi)完成，這些均超出審批范圍。

機(jī)構(gòu)夸大宣傳、工作人員介紹不準(zhǔn)確現(xiàn)象普遍。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)、官方網(wǎng)站等載體存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、提供超范圍項(xiàng)目等問題；而且門店的工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求介紹不準(zhǔn)確，有混淆概念的現(xiàn)象。如京口區(qū)透明醫(yī)療美容診所的廣告海報(bào)，以較大字符展示“透明整形”，而其目前審批的診療內(nèi)容并不能開展醫(yī)療美容項(xiàng)目。調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，在鎮(zhèn)江潤州采薇醫(yī)療美容診所有限公司官網(wǎng)上，其介紹提供的項(xiàng)目超出審批的診療項(xiàng)目。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在醫(yī)師未在相應(yīng)機(jī)構(gòu)內(nèi)注冊或備案執(zhí)業(yè)信息的問題。此次調(diào)查對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)和宣傳海報(bào)中介紹的醫(yī)師進(jìn)行查詢，多家機(jī)構(gòu)存在醫(yī)師未在該機(jī)構(gòu)備案，甚至是無執(zhí)業(yè)資格的情況。調(diào)查期間，鎮(zhèn)江潤州采薇醫(yī)療美容診所有限公司在官網(wǎng)上介紹的醫(yī)生，未查詢到在該機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)信息；鎮(zhèn)江市潤州蘇王醫(yī)療美容門診有限公司宣傳的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)中，有2人未查詢到該機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)信息。

生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目多見。問卷調(diào)查結(jié)果中，生活美容普及率較高，74%的消費(fèi)者接受過生活美容服務(wù)，機(jī)構(gòu)中違法開展水光針（有針式）、光子嫩膚和熱瑪吉等醫(yī)療美容項(xiàng)目常見。

數(shù)據(jù)來源：鎮(zhèn)江市消協(xié)

在體驗(yàn)的生活美容機(jī)構(gòu)中，僅1家明確表示只做日常美容，沒有任何醫(yī)療美容服務(wù)，其余6家機(jī)構(gòu)均表示可以通過請醫(yī)師到店操作或帶去其他機(jī)構(gòu)提供醫(yī)美項(xiàng)目。而這些所謂請來的“醫(yī)生”“老師”，資質(zhì)無從查證。

被調(diào)查的7家生活美容機(jī)構(gòu)中，6家違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目。數(shù)據(jù)來源：鎮(zhèn)江市消協(xié)

醫(yī)美貸不透明 預(yù)付費(fèi)超額“整形掮客” 普遍

調(diào)查中，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的抽脂項(xiàng)目價(jià)格在2萬元左右，采取的操作方式據(jù)介紹有水動力環(huán)吸、手工抽吸、360吸脂等，項(xiàng)目的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠幅度等情況，消費(fèi)者只能按商家的介紹來衡量。10家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中有6家表示，可提供借貸服務(wù)，但貸款要求、還款比例不詳，需要具體辦理才能得知。

而生活美容機(jī)構(gòu)中，單次單項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格較高，通常以項(xiàng)目卡、記次卡、年卡等預(yù)付費(fèi)儲值卡的方式購買服務(wù)，而其價(jià)格也在2000—8000元不等，一旦商家發(fā)生變化，消費(fèi)者的資金安全難以保障。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的明確要求，單張記名卡限額不得超過5000元。

除上述問題外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)中“整形掮客”現(xiàn)象普遍；在消費(fèi)者咨詢后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)聯(lián)系頻繁，造成一定困擾。消費(fèi)者在問卷的建議和意見中表示，希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管和加大執(zhí)法力度；行業(yè)價(jià)格應(yīng)當(dāng)公開透明；使用產(chǎn)品要有保證；套路少一點(diǎn)，不要用低價(jià)吸引人，然后推銷產(chǎn)品；服務(wù)態(tài)度不能以交費(fèi)多少區(qū)別對待；少一些夸大宣傳，多一些責(zé)任心。

• 消協(xié)提醒

正確看待“顏值經(jīng)濟(jì)”

本次調(diào)查，鎮(zhèn)江市消協(xié)經(jīng)過法律法規(guī)查詢、行業(yè)主管部門咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)師資質(zhì)信息查詢等方式形成報(bào)告。作為普通消費(fèi)者，在接受醫(yī)美服務(wù)前，要想獲取更多醫(yī)美行業(yè)知識，查詢到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息、相關(guān)醫(yī)師資質(zhì)和既往處罰警示情況等信息，較為困難。

醫(yī)美是消費(fèi)醫(yī)療，但重點(diǎn)在醫(yī)療，需要持續(xù)進(jìn)行大眾科普。為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議行業(yè)主管部門在加強(qiáng)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，建立健全醫(yī)療美容行業(yè)相關(guān)制度，面向社會廣泛普及醫(yī)美行業(yè)的政策規(guī)范。同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，正確看待“顏值經(jīng)濟(jì)”。要樹立正確的審美意識，不要迷信網(wǎng)絡(luò)推薦、盲目追捧美容整形。在接受相關(guān)醫(yī)美服務(wù)前，要認(rèn)真審查機(jī)構(gòu)及其人員的證照和資質(zhì)，并與醫(yī)生進(jìn)行充分溝通，合理設(shè)置預(yù)期，做好承受手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。此外，還要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況理性選擇醫(yī)美項(xiàng)目，以免落入“美容貸”陷阱。