中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者董芳忠）在北京市大興區(qū)清源北路，有位遠(yuǎn)近聞名的“老鄭”，他的微信好友里有轄區(qū)眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人和來(lái)自天南海北的消費(fèi)者。遇到消費(fèi)糾紛，人們第一反應(yīng)是找他解決。

“老鄭”名叫鄭道朋，是北京市大興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局清源所的一名普通市場(chǎng)監(jiān)管人（以下簡(jiǎn)稱清源所）。3月10日，記者跟隨老鄭，用鏡頭和文字記錄下這位市場(chǎng)監(jiān)管人忙碌而又不凡的一天。從早上八點(diǎn)換上工裝開始，老鄭忙碌而又不平凡的一天便開始了。

早晨上班第一時(shí)間“老鄭”查收百姓訴求信息。

3月10日，踏著清晨的第一縷陽(yáng)光，老鄭忙碌而又平常的一天開始了，換上板正的工裝是老鄭來(lái)到崗位要做的第一件事。匆匆吃過(guò)早飯，上午8點(diǎn)半，老鄭已坐在了自己的工位上，打開電腦，仔細(xì)查看整理工作系統(tǒng)里的一系列工作：區(qū)局公告欄工作通知、12345接訴件、國(guó)家12315系統(tǒng)工單等，進(jìn)行認(rèn)戶等系統(tǒng)操作。根據(jù)實(shí)際情況，他計(jì)劃本日工作安排，準(zhǔn)備相關(guān)文書材料。

一聲急促的電話鈴聲打斷了老鄭手中忙碌的工作。

“您好，我是市場(chǎng)監(jiān)管局清源所，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要我們服務(wù)？” 

“我昨天下午通過(guò)永輝超市APP線上在永輝超市（棗園店）購(gòu)買了的一包餛飩，收到貨之后發(fā)現(xiàn)有的餛飩粘在一起，還有少數(shù)破裂情況，反映商品質(zhì)量存在問(wèn)題”

“好的，我們馬上核實(shí)下情況，之后答復(fù)您?！苯拥焦魏螅锏膱?zhí)法人員立即與消費(fèi)者電話溝通、進(jìn)行響應(yīng)，了解消費(fèi)者所反映問(wèn)題的具體情況以及相關(guān)訴求，并請(qǐng)消費(fèi)者提供了購(gòu)貨憑證、商品照片等相關(guān)材料。

老鄭在永輝超市處理涉及餛飩退費(fèi)的接訴件問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)查看取證解決消費(fèi)糾紛。

對(duì)電話投訴內(nèi)容接聽記錄后，老鄭第一時(shí)間約談了轄區(qū)負(fù)責(zé)商戶，并進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理?！?/p>

上午9:30左右，老鄭和他的同事們出發(fā)前往當(dāng)天的第一站——天健廣場(chǎng)（棗園路26號(hào)院、28號(hào)院），到永輝超市處理涉及餛飩退費(fèi)的接訴件問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，主要檢查消費(fèi)者所反映商品的來(lái)源是否正規(guī)、是否存在食品安全問(wèn)題等，調(diào)查消費(fèi)者所反映商品問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并依法開展調(diào)解。

通過(guò)檢查，老鄭發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人所銷售的餛飩在銷售期間符合儲(chǔ)存條件、處于保質(zhì)期內(nèi)，外包裝標(biāo)識(shí)符合相關(guān)法規(guī)要求，進(jìn)貨票據(jù)、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)資質(zhì)齊全。在調(diào)查中了解到，這批次餛飩于2022年2月中旬進(jìn)入超市賣場(chǎng)開始銷售，已經(jīng)售出100余袋。截至目前，消費(fèi)者張先生所反映的問(wèn)題僅有一例，屬于個(gè)例，該問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能是由于運(yùn)送過(guò)程中保存不當(dāng)、外力擠壓導(dǎo)致。雖是運(yùn)送中的問(wèn)題，但對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，超市負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者積極進(jìn)行道歉，并予以賠償，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)老鄭十分感謝。

老鄭來(lái)到轄區(qū)藥店，查看藥品銷售記錄，加強(qiáng)疫情防控監(jiān)督檢查 ，并給店員講解疫情防控下應(yīng)遵守各種規(guī)章制度。

“因疫情暫停營(yíng)業(yè)，去年我們被多位顧客投訴，今年是接到0投訴?！?月10日上午約11點(diǎn)，老鄭照常來(lái)到轄區(qū)天健廣場(chǎng)檢查戶疫情防控、食品安全、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)、陽(yáng)光餐飲等內(nèi)容，一家餐館負(fù)責(zé)人張先生欣慰地對(duì)老鄭說(shuō)，感謝他幫助調(diào)解投訴，更感謝監(jiān)管所多次指導(dǎo)監(jiān)督，讓大家的工作更規(guī)范了，投訴量全下來(lái)了。

轄區(qū)一家藥店負(fù)責(zé)人也表示，今年初，北京市對(duì)在藥店購(gòu)買“四類藥品”人員實(shí)施購(gòu)藥新政，多虧了老鄭和所里的執(zhí)法人員提前介入，幫助監(jiān)督檢查與培訓(xùn)，讓他們這些商戶了解了疫情常態(tài)化工作要求的各項(xiàng)防控措施，以及在疫情防控工作中的疑問(wèn)和困惑，避免了不必要的損失。

消費(fèi)者給老鄭和所在單位送來(lái)的錦旗掛滿了墻 。

下午2點(diǎn)依舊是12345、12315系統(tǒng)的接件處理時(shí)間，以及對(duì)新到工單涉及當(dāng)事人進(jìn)行檢查工作時(shí)間?！坝行?fù)雜的投訴，打電話說(shuō)不清楚。通過(guò)微信，能查看雙方提供的照片、視頻、聊天記錄等證據(jù)?！苯鼉赡辏相嵦砑恿私傥煌对V人的微信。線上線下雙調(diào)解，熱心服務(wù)之下，老鄭的朋友圈傳開了——工作時(shí)間之外溝通，讓調(diào)解監(jiān)督執(zhí)法充滿溫情，工作中的“疑難雜癥”，由老鄭牽頭處理。

不知不覺(jué)之間，夜幕已經(jīng)降臨，一天結(jié)束了，然而老鄭的工作還未結(jié)束，整理完善當(dāng)日檢查材料，又去參加街道辦事處夜查工作。