中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）3月14日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，2021年以來(lái)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè)。

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家為該省共計(jì)191名市、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識(shí)和功能操作，夯實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；明確省內(nèi)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)分工和評(píng)價(jià)指標(biāo)，優(yōu)化審核流程，實(shí)行ODR投訴“周催辦”，將工作任務(wù)細(xì)化；召開(kāi)ODR機(jī)制推進(jìn)座談會(huì)，研究推進(jìn)ODR功能推廣、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作，通過(guò)試點(diǎn)開(kāi)通ODR單位為全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗(yàn)，定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

同時(shí)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，充分利用報(bào)刊、電視等平臺(tái)和微信公眾號(hào)等，加大宣傳力度，提高在線和解的知曉度和使用率。在加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效過(guò)程中，每季度通報(bào)效能評(píng)價(jià)情況，督促省內(nèi)各地落實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時(shí)辦結(jié)率和線上和解成功率。

截至2021年底，遼寧省內(nèi)共發(fā)展ODR單位465家，通過(guò)ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛1268件，ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%。下一步，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局還將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)12315效能評(píng)價(jià)，扎實(shí)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，提升ODR機(jī)制建設(shè)水平，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。