中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力，改善消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要支撐。近日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局在寧波舉行了消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，著力推動(dòng)基層消保機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，并積極服務(wù)企業(yè)，全面提升消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能。據(jù)悉，浙江省今年已新增綠通企業(yè)、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)3603個(gè)；上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.12億元。

浙江省消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)決賽現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

據(jù)介紹，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局深入調(diào)查研究，印發(fā)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)指南，著力推動(dòng)基層消保機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。同時(shí)，出臺(tái)服務(wù)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力提升工作指引，組織投訴熱點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政指導(dǎo)會(huì)，提升企業(yè)源頭化解消費(fèi)糾紛能力。今年以來(lái)，企業(yè)直接化解消費(fèi)糾紛率達(dá)9%。

決賽現(xiàn)場(chǎng)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和ODR企業(yè)等成員組成的6支隊(duì)伍，圍繞消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、相關(guān)政策、維權(quán)實(shí)務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合案例處置，同場(chǎng)競(jìng)技，以維權(quán)演練推動(dòng)實(shí)務(wù)提升。

“在源頭快速化解消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者維權(quán)最便捷的路徑。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和ODR企業(yè)的積極參與，是本次活動(dòng)的亮點(diǎn)。

據(jù)了解，基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)人員共計(jì)496人參與了初賽答題，占總參賽人數(shù)的17.5%；決賽現(xiàn)場(chǎng)每支隊(duì)伍半數(shù)參賽人員出自基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和ODR企業(yè)。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門將選樹一批積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任的先進(jìn)典型，示范帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解和社會(huì)共治能力不斷提升。