中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見》將于5月1日起施行。3月14日，中國銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局結(jié)合最新監(jiān)管要求及前期消費(fèi)投訴反映問題，發(fā)布關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道接受金融產(chǎn)品服務(wù)，充分知悉服務(wù)價(jià)格信息，選取可靠方式支付款項(xiàng)，依法處理相關(guān)爭議糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益。

通過正規(guī)渠道接受服務(wù)。目前，市面上有中介針對(duì)商業(yè)銀行的信用卡、貸款等產(chǎn)品業(yè)務(wù)提供咨詢，部分涉嫌偽造申請材料、夸大授信門檻、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、冒充銀行工作人員等不法行為，人為加劇了銀行和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，不但抬高了融資成本，而且可能導(dǎo)致消費(fèi)者涉嫌騙取貸款、信用卡詐騙等刑事犯罪，埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。建議消費(fèi)者通過金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、電子銀行、客服熱線等正規(guī)渠道獲取金融產(chǎn)品服務(wù)信息，切勿輕信傳言，警惕和防范第三方機(jī)構(gòu)以銀行名義違規(guī)收取“砍頭息”等息費(fèi)。

充分知悉服務(wù)價(jià)格信息。商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站等公開渠道公示服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格，在具體業(yè)務(wù)的交易界面、業(yè)務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議中也列示了服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)及收取方式等信息。建議消費(fèi)者選擇金融產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，加強(qiáng)與銀行工作人員的溝通，對(duì)息費(fèi)計(jì)算、違約責(zé)任、征信報(bào)送等關(guān)鍵信息存在疑問或異議的，要及時(shí)提出，充分獲取并確保知悉服務(wù)價(jià)格信息，保障自身知情權(quán)和自主選擇權(quán)，避免后續(xù)息費(fèi)爭議。

選取可靠方式支付款項(xiàng)。消費(fèi)者向商業(yè)銀行支付包括貸款息費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)價(jià)款，應(yīng)按照合同約定通過柜臺(tái)、自助機(jī)具、電子銀行等方式辦理，如提前存入指定銀行賬號(hào)、辦理自動(dòng)代繳代扣等，并收集相應(yīng)業(yè)務(wù)回單，不要直接支付給銀行工作人員或第三方人員，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

依法處理息費(fèi)爭議糾紛。如果消費(fèi)者與銀行就息費(fèi)問題發(fā)生糾紛，可以通過銀行客服熱線等官方渠道反映訴求，也可以通過調(diào)解或訴訟等方式解決糾紛問題。如果消費(fèi)者認(rèn)為銀行存在違規(guī)收費(fèi)問題，可以依法向金融監(jiān)管部門、價(jià)格主管部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。