中國消費者報福州訊（記者張文章）《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》將于5月1日起施行。3月14日，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局結(jié)合最新監(jiān)管要求及前期消費投訴反映問題，發(fā)布關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費的風(fēng)險提示，提醒廣大消費者要通過正規(guī)渠道接受金融產(chǎn)品服務(wù)，充分知悉服務(wù)價格信息，選取可靠方式支付款項，依法處理相關(guān)爭議糾紛，維護自身合法權(quán)益。

通過正規(guī)渠道接受服務(wù)。目前，市面上有中介針對商業(yè)銀行的信用卡、貸款等產(chǎn)品業(yè)務(wù)提供咨詢，部分涉嫌偽造申請材料、夸大授信門檻、增設(shè)收費項目、冒充銀行工作人員等不法行為，人為加劇了銀行和消費者的信息不對稱，不但抬高了融資成本，而且可能導(dǎo)致消費者涉嫌騙取貸款、信用卡詐騙等刑事犯罪，埋下風(fēng)險隱患。建議消費者通過金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、電子銀行、客服熱線等正規(guī)渠道獲取金融產(chǎn)品服務(wù)信息，切勿輕信傳言，警惕和防范第三方機構(gòu)以銀行名義違規(guī)收取“砍頭息”等息費。

充分知悉服務(wù)價格信息。商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站等公開渠道公示服務(wù)項目與價格，在具體業(yè)務(wù)的交易界面、業(yè)務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議中也列示了服務(wù)項目、價格標準、計費及收取方式等信息。建議消費者選擇金融產(chǎn)品服務(wù)時，加強與銀行工作人員的溝通，對息費計算、違約責(zé)任、征信報送等關(guān)鍵信息存在疑問或異議的，要及時提出，充分獲取并確保知悉服務(wù)價格信息，保障自身知情權(quán)和自主選擇權(quán)，避免后續(xù)息費爭議。

選取可靠方式支付款項。消費者向商業(yè)銀行支付包括貸款息費在內(nèi)的各項價款，應(yīng)按照合同約定通過柜臺、自助機具、電子銀行等方式辦理，如提前存入指定銀行賬號、辦理自動代繳代扣等，并收集相應(yīng)業(yè)務(wù)回單，不要直接支付給銀行工作人員或第三方人員，防范欺詐風(fēng)險。

依法處理息費爭議糾紛。如果消費者與銀行就息費問題發(fā)生糾紛，可以通過銀行客服熱線等官方渠道反映訴求，也可以通過調(diào)解或訴訟等方式解決糾紛問題。如果消費者認為銀行存在違規(guī)收費問題，可以依法向金融監(jiān)管部門、價格主管部門反映，維護自身合法權(quán)益。